Patakaran sa refund
Hindi nare-refund ang mga binili
Nagbebenta ang eSIMcity ng prepaid na digital na eSIM plan. Pagkatapos magbayad, hindi kwalipikado ang order para sa refund, return, cancel, o palit. Bago magbayad, kumpirmahin ang destinasyon, data, validity, at na sinusuportahan ng device ang eSIM. Ang pagbili ng eSIM ay pinal na pagbili ng digital na produkto, hindi reservation na puwedeng bawiin mamaya.
Bakit walang refund
Kapag successful ang bayad, agad na ie-deliver ang eSIM nang electronically. Agad na ibinibigay sa account mo ang QR code at activation details. Hindi maibabalik sa inventory ang prepaid mobile data tulad ng plastic SIM. Dahil ibinibigay ang produkto sa oras ng pagbili, pinal ang lahat ng benta sa ilalim ng patakarang ito.
Hindi pa nagamit na plan at pagbabago ng isip
Hindi namin nire-refund ang hindi pa nagamit na eSIM. Ang hindi pag-install, hindi paggamit, o hindi pagkonekta ay hindi lumilikha ng karapatan sa refund. Ang pagbabago ng isip, kinanselang o naantalaang biyahe, natitirang data, o pag-expire ng plan ay hindi nare-refund. Ang hindi pa nagamit na profile ay valid nang 180 araw hanggang sa unang gamit para ma-install mo later — window iyon para sa activation, hindi cooling-off o refund period.
Maling destinasyon, device, o coverage
Piliin nang mabuti ang bansa o rehiyon. Hindi namin nire-refund ang pagbili dahil sa maling destinasyon, hindi compatible, carrier-locked, o walang eSIM na device, o biyahe sa labas ng coverage sa plan page. Suriin ang compatibility at coverage list bago mag-checkout. Ang pag-install ng eSIM, pag-scan ng QR, o paggamit ng data ay hindi nagbabago ng panuntunang ito.
Kung hindi namin maibigay ang eSIM
Kung successful ang bayad pero hindi kami nakapagbigay ng gumaganang profile, o hindi ma-activate ang eSIM sa compatible na device na tama ang pagkakainstall sa covered na destinasyon, i-email ang order ID sa support@esimcity.app. Maaari kaming mag-reissue ng profile. Ang kapalit ay hindi cash refund at hindi nalalapat sa user error, maling plan, incompatible na hardware, o network sa labas ng biniling destinasyon.
Mga bayad at chargeback
Kung sa tingin mo ay na-charge ka nang dalawang beses, i-email ang support@esimcity.app kasama ang mga order ID. Kontakin kami bago magbukas ng dispute sa bangko. Ang chargeback ay hindi kusa na nagkakansela ng eSIM at maaaring maantala ang tulong.
Paano makipag-ugnayan
I-email ang support@esimcity.app kasama ang order ID at maikling paliwanag. Sinasagot namin sa lalong madaling panahon. Itinatakda ng page na ito ang mga store rule ng eSIMcity para sa digital eSIM purchases. Hindi nito nililimitahan ang mga karapatang hindi maaaring isuko sa ilalim ng mandatoryong consumer laws ng iyong bansa.