Tuki

eSIM on puhelimeen sisäänrakennettu digitaalinen SIM. Ei muovikorttia — asenna profiili QR-koodilla ja saat paikallisen datapaketin heti.

Useimmat iPhone XS ja uudemmat, uudet Google Pixel ja Samsung Galaxy sekä monet iPadit. Yhteensopivuustarkistus tulee jokaiselle pakettisivulle.

Maksaminen on salattu, tilisi on suojattu kirjautumisella ja hallintapaneeli näyttää vain omat tilauksesi ja käyttötietosi. Katso tietosuojakäytännöstä, miten henkilötietoja käsitellään.

Aktivoi milloin tahansa 180 päivän kuluessa ostosta. Voimassaolopäivät lasketaan ensimmäisestä verkkoyhteydestä, ei maksusta.

Ei roaming-maksuja, ei sopimuksia, ei piilokuluja. Kortissa näkyvä hinta on se, mitä maksat.

Maksun jälkeen avaa Omat eSIMit ja skannaa QR-koodi. iPhonessa: Asetukset → Mobiiliverkko (tai Mobiilipalvelu) → Lisää eSIM → Käytä QR-koodia. Androidissa: Asetukset → Verkko ja internet → SIM-kortit → Lisää eSIM. Käytä Asetuksia, ei pelkkää Kamera-sovellusta, jotta paketti asentuu oikein.

Kyllä. Asenna eSIM Wi-Fillä kotona tai lentokentällä ennen kuin luotat paikalliseen dataan. Kun profiili on puhelimessa, se voi liittyä partneriverkkoon perillä.

Asenna ennen lentoa, jotta et etsi Wi-Fiä saapuessa. Voimassaolopäivät alkavat ensimmäisestä verkkoyhteydestä katetussa maassa, ei QR-skannauksesta.

Kyllä. Pidä koti-SIM tai eSIM päällä puheluita ja SMS-viestejä varten ja käytä eSIMcityä datalinjana. Ota dataroaming käyttöön vain matka-eSIMissä ja aseta se mobiilidatalinjaksi Asetuksissa.

Useimmat paketit sallivat henkilökohtaisen hotspotin, jotta voit jakaa dataa kannettavalle tai tabletille. Jos paketissa on hotspot-rajoitus, se mainitaan kohdesivulla ennen ostoa.

iPhone XS ja uudemmat tukevat yleensä eSIMiä. Yhdysvaltalaisissa iPhone 14 -malleissa ja uudemmissa ei ole fyysistä SIM-kelkkaa, joten eSIM on pakollinen. Siirry kohtaan Asetukset → Mobiiliverkko ja etsi Lisää eSIM. Operaattorilukitut tai jotkin alueelliset mallit voivat poiketa.

Uudet Google Pixel- ja Samsung Galaxy -lippulaivat tukevat yleensä eSIMiä. Avaa Asetukset ja hae «Lisää eSIM» tai «SIM-kortit». Jos vaihtoehto puuttuu, laite voi olla liian vanha, lukittu tai malli ilman eSIMiä.

Ei. eSIM-profiili sidotaan yhteen laitteeseen asennuksen jälkeen. Osta erillinen paketti toiselle puhelimelle, tabletille tai matkakumppanille.

Puhelimen vaihtaminen tai tehdasasetusten palautus poistaa eSIMin yleensä. Lähetä tukipyyntö ennen vanhan laitteen tyhjentämistä ja liitä mukaan tilaustiedot. Käyttämättömien tai palautettavissa olevien pakettien kohdalla voimme usein auttaa uudelleenmyöntämisessä.

Avaa Omat eSIMit ja valitse Lisälataus, jos kohde tarjoaa paketteja. Lisälataukset lisäävät dataa samaan linjaan. Jos lisälatausta ei ole, osta uusi paketti kyseiseen maahan tai alueeseen.

Käyttämätön data vanhenee voimassaoloajan mukana eikä siirry. Valitse matkaan sopiva koko tai lataa lisää, jos tarvitset lisää päiviä tai gigatavuja.

eSIM on ennakkoon maksettu digitaalinen tuote, joten sitä ei yleensä hyvitetä maksun jälkeen. Jos emme onnistu toimittamaan toimivaa eSIMiä, lähetä tukipyyntö ja tilaus-ID. Tarkistamme tilanteen ja autamme tarvittaessa uudelleenmyöntämisessä.

Kyllä, kun kohdesivu listaa 5G:n ja puhelin sekä paikallinen verkko tukevat sitä. Nopeudet vaihtelevat silti kuuluvuuden, ruuhkien ja sisätilojen mukaan — kuten millä tahansa paikallisella SIMillä.

Maapaketit toimivat vain kyseisessä kohteessa. Aluepaketit kattavat listatun joukon (esimerkiksi Eurooppa tai Aasia). Globaalit paketit kattavat 120+ maata. Varmista jokainen matkan pysähdys kuuluvuuslistasta ennen ostoa.

Oletko koko matkan yhdessä maassa? Maapaketti on yleensä yksinkertaisempi ja usein edullisempi gigatavua kohden. Ylitätkö rajoja? Valitse alue- tai globaalipaketti, jotta et asenna uutta eSIMiä jokaisella rajalla.

Varmista, että matka-eSIM on valittu mobiilidatalinjalle, dataroaming on päällä kyseiselle linjalle ja olet kattavuusmaassa. Jos yhteys ei silti toimi, lähetä tukipyyntö tilauksesi ja kuvakaappauksen kanssa Mobiilidata / SIM-asetuksista.

Kyllä, jos puhelin tukee useita eSIM-profiileja. Vain yksi datalinja on aktiivinen kerrallaan. Nimeä paketit kohteen mukaan Asetuksissa, jotta voit vaihtaa maata vaihtaessasi.

Matkapaketit ovat yleensä vain dataa. WhatsApp, iMessage ja muut internetsovellukset toimivat datalla. Pankki-SMS ja tavalliset puhelut jäävät matkapuhelinnumeroosi, jos pidät sen linjan päällä.

Käytät paikallisia 4G/5G-partneriverkkoja, et kotiyhtiösi roamingia. Tyypilliset nopeudet vastaavat paikallista prepaid-SIMiä. Maaseutu, ruuhkaiset tapahtumat ja sisätilat voivat olla hitaampia.

Asenna 180 päivän kuluessa ostosta. Ensimmäisen yhteyden jälkeen katetussa maassa paketin voimassaolopäivät alkavat. Säilytä kuvakaappaus tai kojittimen QR matkan loppuun asti.

Yleensä ei — eSIM-profiili sisältää oikean APN:n. Jos data ei käynnisty asennuksen jälkeen, tarkista että eSIMcity-linja on mobiilidatan SIM ja roaming on päällä. Manuaaliset APN-ohjeet, jos niitä tarvitaan, ovat tilaussähköpostissa tai hallintapaneelissa.

Kyllä. Poista se kohdassa Asetukset → Mobiiliverkko / SIM-kortit, kun et enää tarvitse sitä. Vanhentuneen paketin poistaminen on turvallista. Älä poista aktiivista pakettia, jos tarvitset vielä jäljellä olevaa dataa.

Ole hyvä ja ole hyvä ja lähetä tukipyyntö Tuki-sivulta (kirjaudu ensin). Kerro kohde, laitteen malli ja mitä näet Asetuksissa. Palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Avaa hallintapaneelissa QR toisella näytöllä (kannettava, tabletti tai ystävän puhelin) ja skannaa se omallasi. Monet puhelimet tarjoavat myös «Syötä tiedot manuaalisesti» SM-DP+-osoitteella ja aktivointikoodilla QR:n alta.

Kirjaudu Omiin eSIMeihin, avaa paketti ja napauta Näytä QR. LPA- / aktivointikoodi on koodin alla. Kopioi se, jos puhelin pyytää manuaalista asennusta skannauksen sijaan.

eSIMiä tukevat cellular-iPadit voivat käyttää matkapakettia kuten puhelin. Vain Wi-Fi -iPadit eivät. Tarkista Asetukset → Mobiiliverkko kohdasta Lisää eSIM. Tabletit lasketaan erilliseksi laitteeksi — osta toinen paketti, jos käytät myös puhelinta.

Matka-data-eSIMit on tarkoitettu puhelimille ja cellular-tableteille. Apple Watch cellular käyttää operaattoriparia iPhonen päälinjasta, ei erillistä matka-eSIMiä. Käytä iPhonen hotspotia, jos tarvitset dataa Watchissa.

Yleensä ei. Lukittu puhelin hyväksyy vain kyseisen operaattorin eSIMejä. Avaa lukitus kotiyhtiöltä ennen matkaa ja varmista, että Lisää eSIM näkyy Asetuksissa.

Jotkin operaattorin eSIMit voidaan siirtää uuteen iPhoneen Pika-siirrolla, mutta matkaprofiilit eivät useinkaan siirry enää asennuksen jälkeen. Jos haluat käyttää eSIMiä uudessa iPhonessa, lähetä tukipyyntö uudelleenmyöntämistä varten ennen vanhan laitteen tyhjentämistä.

Jos eSIMiä ei ole vielä asennettu, ole hyvä ja lähetä tukipyyntö Tuesta. Voimme yleensä perua käyttämättömän paketin ja auttaa ostamaan oikean kohteen. Asennettuja profiileja ei voi vaihtaa toiseen maahan.

Tarkista ensin roskaposti- ja tarjoukset-kansio ja kirjaudu sitten `My eSIMs` -sivulle, sillä QR-koodi näkyy aina hallintapaneelissa maksun jälkeen. Jos tilausta ei silti näy, lähetä tukipyyntö, jossa on maksuaika ja kortin neljä viimeistä numeroa.

Avaa Omat eSIMit sivustolla tai sovelluksessa. Jokainen paketti näyttää jäljellä olevan datan ja voimassaolon. iOS näyttää käytön myös kohdassa Asetukset → Mobiiliverkko kyseiselle linjalle; se voi poiketa hieman verkkotiskureistamme.

eSIMcity-sovellus voi ilmoittaa käytön kasvaessa. Voit myös tarkistaa hallintapaneelin milloin tahansa. Ota mobiilidatan varoitukset käyttöön iPhonen tai Androidin asetuksissa varmuudeksi.

Rajattomat paketit sisältävät nopeaa dataa kohtuukäytön määrään asti, joka näkyy pakettikortilla; sen jälkeen nopeutta voidaan laskea voimassaolon loppuajaksi. Ne on tarkoitettu tyypilliseen matkakäyttöön, ei jatkuvaan 4K-suoratoistoon.

Kyllä. VPN kulkee datayhteyden yli. Jotkin verkot tai kohteet voivat estää tiettyjä VPN-palvelimia; kokeile toista sijaintia VPN-sovelluksessa, jos yksi epäonnistuu. VPN ei korvaa paikallista kuuluvuutta.

Jos Kiina-paketti on listattu, se käyttää paikallisia partneriverkkoja. Monet globaalit sivustot ja sovellukset ovat siellä rajoitettuja. VPN voi auttaa joissakin palveluissa, mutta sitä ei taata. Tarkista kuuluvuusmerkinnät kohdesivulta ennen ostoa.

Kuuluvuus seuraa maa-alueen partneriverkkoja. Laivojen ja lentokoneiden Wi-Fi on erillinen maksullinen palvelu. Rannan lähellä saatat hetken napata maa-verkon; älä luota merellä kuuluvuuteen.

Kassa käyttää Stripea. Kortit ja paikalliset tavat (esimerkiksi Apple Pay, Google Pay tai maakohtaiset vaihtoehdot) näkyvät sijaintisi mukaan. Velotettu summa vastaa näytettyä hintaa kassan valuutassa.

Kyllä. Maksun jälkeen voit ladata tai tulostaa kuitin `My eSIMs` -sivulta tai profiilisi tapahtumahistoriasta. Jos tarvitset yrityksen nimen kuitille, lähetä tukipyyntö.

Kiinteän GB:n paketit kulkevat verkon nopeudella, kunnes kiintiö loppuu. Rajattomat paketit voivat hidastua tuotesivun nopeuskaton jälkeen. Emme lisää ylimääräisiä roaming-lisämaksuja.

Puhelimet tekevät enemmän töitä roamingissa ja heikossa kuuluvuudessa. Aseta matka-eSIM datalinjaksi, kytke kotilinjan dataroaming pois ja sammuta käyttämättömät radiot. Tämä on normaalia missä tahansa ulkomaanverkossa, ei eSIM-erityistä.

Ei. Laskeutumisen jälkeen sammuta lentokonetila (tai vaihda se kerran radioiden nollaamiseksi), ota eSIMcity-linja käyttöön mobiilidatalle ja kytke dataroaming vain siihen linjaan. Lentokonetila estää matkapuhelinverkon.

Kirjautuminen on sähköpostikohtainen. Jokaisen puhelin tarvitsee oman asennetun paketin. Voit maksaa yhdellä tilillä ja antaa QR-koodit eri laitteille, kunhan kukin paketti asennetaan vain kerran.

Lukitse laite ensin Find Mylla tai Android Find Hubilla ja lähetä sen jälkeen tukipyyntö, jotta voimme merkitä tilauksen. Asennetun eSIMin jäljellä olevaa dataa ei yleensä voi siirtää uuteen puhelimeen, mutta tarkistamme, onko korvaus mahdollinen.

Siirrä mobiilidata takaisin kotilinjaan, jotta et käytä jäljellä olevaa matkadataa kotona (se toimii muutenkin vain katetuissa maissa). Voit jättää profiilin asennetuksi vanhenemiseen asti tai poistaa sen Asetuksista.