Palautuskäytäntö
Ostoksia ei palauteta
eSIMcity myy ennakkoon maksettuja digitaalisia eSIM-liittymiä. Maksun jälkeen tilausta ei voi palauttaa, perua tai vaihtaa. Varmista ennen maksua kohde, datamäärä, voimassaolo ja että laite tukee eSIMiä. eSIM-osto on digituotteen lopullinen osto, ei myöhemmin peruttava varaus.
Miksi palautusta ei myönnetä
Kun maksu onnistuu, eSIM toimitetaan heti sähköisesti. QR-koodi ja aktivointitiedot myönnetään heti tiliisi. Ennakkoon maksettua mobiilidataa ei voi palauttaa varastoon kuten muovista SIM-korttia. Koska tuote annetaan ostettaessa, kaikki myynnit ovat lopullisia tämän käytännön mukaan.
Käyttämättömät liittymät ja mielenmuutos
Emme palauta käyttämättömiä eSIMejä. Asentamatta, käyttämättä tai yhdistämättä jätetty profiili ei luo palautusoikeutta. Mielenmuutos, peruttu tai siirretty matka, jäljellä oleva data tai liittymän vanheneminen eivät ole palautettavissa. Käyttämättömät profiilit ovat voimassa 180 päivää ensimmäiseen käyttöön, jotta voit asentaa myöhemmin — ikkuna on aktivointia varten, ei harkinta- tai palautusaika.
Väärä kohde, laite tai peitto
Valitse maa tai alue huolella. Emme palauta ostoa väärästä kohteesta, yhteensopimattomasta, operaattorilukitusta tai eSIM-tuettomasta laitteesta emmekä matkasta liittymäsivun peiton ulkopuolella. Tarkista yhteensopivuus ja peittolista ennen kassaa. eSIMin asennus, QR-skannaus tai datan käyttö ei muuta tätä sääntöä.
Jos emme voi toimittaa eSIMiä
Jos maksu onnistuu mutta emme myönnä toimivaa profiilia, tai eSIM ei aktivoidu yhteensopivassa, oikein asennetussa laitteessa peitetyssä kohteessa, lähetä tilaustunnus osoitteeseen support@esimcity.app. Voimme myöntää profiilin uudelleen. Uudelleenmyöntö ei ole käteispalautus eikä koske käyttäjän virhettä, väärää liittymää, yhteensopimatonta laitteistoa tai ostetun kohteen ulkopuolisia verkkoja.
Maksut ja chargebackit
Jos uskot, että sinua veloitettiin kahdesti, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@esimcity.app tilaustunnuksineen. Ota meihin yhteyttä ennen riidan avaamista pankin kanssa. Chargeback ei itse peruuta eSIMiä ja voi viivästyttää apua.
Yhteydenotto
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@esimcity.app tilaustunnuksella ja lyhyellä kuvauksella. Vastaamme mahdollisimman pian. Sivu kuvaa eSIMcityn kaupan säännöt digitaalisille eSIM-ostoille. Se ei rajoita oikeuksia, joista ei voi luopua maasi pakottavan kuluttajalain nojalla.