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Un eSIM es una SIM digital integrada en tu celular. Sin tarjeta física: instala un perfil con un código QR y obtén un plan de datos local al instante.

La mayoría de iPhone XS o posteriores, Google Pixel y Samsung Galaxy recientes, y muchos iPad. Pronto habrá un verificador de compatibilidad en cada plan.

El pago está cifrado, tu cuenta está protegida mediante inicio de sesión y el panel solo muestra tus propios pedidos y uso. Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulta la Política de privacidad.

Actívalo en cualquier momento dentro de los 180 días posteriores a la compra. Los días cuentan desde la primera conexión, no desde el pago.

Sin roaming, sin contratos, sin cargos ocultos. El precio que ves es el precio que pagas.

Tras el pago, abre Mis eSIM y escanea el código QR. En iPhone: Ajustes → Datos móviles (o Servicio móvil) → Añadir eSIM → Usar código QR. En Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → Añadir eSIM. Usa Ajustes, no solo la app Cámara, para que el plan se instale correctamente.

Sí. Instala la eSIM con Wi-Fi en casa o en el aeropuerto antes de depender de los datos locales. Cuando el perfil está en el teléfono, puede conectarse a una red asociada al llegar.

Instálala antes de volar para no buscar Wi-Fi al llegar. Los días de validez empiezan con la primera conexión de red en un país cubierto, no al escanear el QR.

Sí. Mantén tu SIM o eSIM de casa activa para llamadas y SMS, y usa eSIMcity como línea de datos. Activa la itinerancia de datos solo en la eSIM de viaje y configúrala como línea de datos móviles en Ajustes.

La mayoría de los planes permiten un hotspot personal para compartir datos con un portátil o una tableta. Si un plan restringe el hotspot, se indica en la página del destino antes de comprar.

Los iPhone XS y posteriores suelen admitir eSIM. Los iPhone 14 de EE. UU. y posteriores no tienen bandeja SIM física, así que la eSIM es obligatoria. Ve a Ajustes → Datos móviles y busca Añadir eSIM. Los modelos bloqueados por operador o algunas variantes regionales pueden diferir.

Los Google Pixel recientes y los Samsung Galaxy de gama alta suelen admitir eSIM. Abre Ajustes y busca «Añadir eSIM» o «SIM». Si no aparece, el dispositivo puede ser antiguo, estar bloqueado o ser una variante sin eSIM.

No. Un perfil eSIM queda vinculado a un dispositivo tras instalarse. Compra un plan aparte para un segundo teléfono, tableta o compañero de viaje.

Cambiar de teléfono o restablecerlo de fábrica suele borrar la eSIM. Envía un ticket antes de borrar el dispositivo antiguo e incluye los datos del pedido. En planes no usados o recuperables, a menudo podemos ayudarte a reemitirlo.

Abre Mis eSIM y elige Recargar si tu destino ofrece paquetes. Las recargas añaden datos a la misma línea. Si no hay recarga, compra un plan nuevo para ese país o región.

Los datos no usados caducan con el periodo de validez y no se acumulan. Elige un tamaño acorde al viaje o recarga si necesitas más días o gigabytes.

La eSIM es un producto digital prepago, por lo que normalmente no tiene reembolso después del pago. Si no logramos emitir una eSIM funcional, envía un ticket con tu ID de pedido. Lo revisaremos y, si corresponde, te ayudaremos con una reemisión.

Sí, cuando la página del destino indica 5G y tu teléfono y la red local lo admiten. La velocidad varía con la cobertura, la congestión y los interiores, igual que con cualquier SIM local.

Los planes de país funcionan solo en ese destino. Los regionales cubren un conjunto listado (por ejemplo Europa o Asia). Los globales abarcan más de 120 países. Comprueba cada parada del viaje en la lista de cobertura antes de comprar.

¿Te quedas en un solo país todo el viaje? Un plan de país suele ser más simple y a menudo más barato por GB. ¿Cruzas fronteras? Elige un plan regional o global para no instalar una eSIM nueva en cada frontera.

Comprueba que la eSIM de viaje esté seleccionada para datos móviles, que la itinerancia de datos esté activada en esa línea y que estés en un país cubierto. Si sigue sin conectar, envía un ticket con tu pedido y una captura de la configuración de Datos móviles / SIM.

Sí, si tu teléfono admite varios perfiles eSIM. Solo una línea de datos está activa a la vez. Etiqueta los planes por destino en Ajustes para cambiar al pasar de país.

Los planes de viaje suelen ser solo datos. WhatsApp, iMessage y otras apps de internet funcionan con datos. Los SMS bancarios y las llamadas normales siguen en tu número móvil si dejas esa línea activa.

Usas redes asociadas locales 4G/5G, no el roaming de tu operador de casa. Las velocidades típicas se parecen a una SIM prepago local. Zonas rurales, eventos masivos e interiores pueden ser más lentos.

Instálalo en los 180 días posteriores a la compra. Tras la primera conexión en un país cubierto, empiezan los días de validez. Conserva una captura o el QR del panel hasta que acabe el viaje.

Normalmente no: el perfil eSIM incluye el APN correcto. Si los datos no arrancan tras instalar, comprueba que la línea eSIMcity es la SIM de datos móviles y que el roaming está activado. Los pasos de APN manual, si hicieran falta, están en el correo del pedido o en el panel.

Sí. Quítala en Ajustes → Datos móviles / SIM cuando ya no la necesites. Borrar un plan caducado es seguro. No borres un plan activo si aún necesitas los datos restantes.

Por favor, por favor, envía un ticket desde la página de Ayuda (inicia sesión primero). Incluye el destino, el modelo del dispositivo y lo que ves en Ajustes. Te responderemos lo antes posible.

En el panel, abre el QR en otra pantalla (portátil, tableta o el teléfono de un amigo) y escanéalo con el tuyo. Muchos teléfonos también ofrecen «Introducir detalles manualmente» con la dirección SM-DP+ y el código de activación bajo el QR.

Inicia sesión en Mis eSIM, abre el plan y pulsa Mostrar QR. El código LPA / de activación aparece bajo el código. Cópialo si el teléfono pide instalación manual en lugar de un escaneo.

Los iPad celulares compatibles con eSIM pueden usar un plan de viaje igual que un teléfono. Los iPad solo Wi-Fi no. Mira Ajustes → Datos móviles para Añadir eSIM. Las tabletas cuentan como dispositivo aparte: compra un segundo plan si también usas un teléfono.

Las eSIM de datos de viaje son para teléfonos y tabletas celulares. Apple Watch cellular usa un emparejamiento del operador con la línea principal del iPhone, no una eSIM de viaje independiente. Usa el hotspot del iPhone si necesitas datos en el Watch.

Normalmente no. Un teléfono bloqueado solo acepta eSIM de ese operador. Desbloquéalo con tu operador de casa antes de viajar y confirma que Añadir eSIM aparece en Ajustes.

Algunas eSIM de operador pueden moverse a un iPhone nuevo con Transferencia rápida, pero los perfiles de viaje normalmente no se pueden transferir una vez instalados. Si necesitas usarla en un iPhone nuevo, envía un ticket para solicitar una reemisión antes de borrar el dispositivo antiguo.

Si la eSIM aún no está instalada, por favor, envía un ticket desde Ayuda. Suele ser posible cancelar el plan no usado y ayudarte a comprar el destino correcto. Los perfiles instalados no se pueden cambiar a otro país.

Revisa primero spam y promociones, y luego inicia sesión en `My eSIMs`, porque el QR siempre aparece en tu panel después del pago. Si el pedido sigue sin aparecer, envía un ticket con la hora del pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

Abre Mis eSIM en la web o en la app. Cada plan muestra datos restantes y validez. iOS también muestra el uso en Ajustes → Datos móviles de esa línea, que puede diferir un poco de nuestros contadores de red.

La app eSIMcity puede avisarte a medida que sube el consumo. También puedes consultar el panel en cualquier momento. Activa las alertas de datos móviles en Ajustes de iPhone o Android como respaldo.

Los planes ilimitados incluyen datos de alta velocidad hasta un volumen de uso razonable indicado en la tarjeta del plan; después la velocidad puede reducirse el resto de la validez. Están pensados para un uso de viaje típico, no para streaming 4K constante.

Sí. Un VPN funciona sobre la conexión de datos. Algunas redes o destinos pueden bloquear ciertos servidores VPN; prueba otra ubicación en la app VPN si uno falla. Un VPN no sustituye la cobertura local.

Si hay un plan de China, usa redes asociadas locales. Muchos sitios y apps globales están restringidos allí. Un VPN puede ayudar con algunos servicios, pero no está garantizado. Revisa las notas de cobertura en la página del destino antes de comprar.

La cobertura sigue redes asociadas terrestres. El Wi-Fi de barcos y aviones es un servicio de pago aparte. Cerca de la costa puedes captar brevemente una red terrestre; no cuentes con cobertura en alta mar.

El pago usa Stripe. Tarjetas y métodos locales (por ejemplo Apple Pay, Google Pay u opciones del país) aparecen según tu ubicación. El importe cobrado coincide con el precio mostrado, en la moneda del pago.

Sí. Después del pago puedes descargar o imprimir un recibo desde `My eSIMs` o desde el historial de transacciones de tu perfil. Si necesitas añadir el nombre de una empresa, envía un ticket.

Los planes de GB fijos van a velocidad de red hasta agotar la franquicia. Los ilimitados pueden ralentizarse tras el tope de alta velocidad de la página del producto. No añadimos recargos extra de roaming.

Los teléfonos trabajan más en roaming y con cobertura débil. Pon la eSIM de viaje como línea de datos, desactiva la itinerancia de datos de la línea de casa y apaga radios que no uses. Es normal en cualquier red extranjera, no exclusivo de eSIM.

No. Tras aterrizar, desactiva el modo avión (o actívalo y desactívalo una vez para resetear las radios), activa la línea eSIMcity para datos móviles y activa la itinerancia de datos solo en esa línea. El modo avión bloquea la red celular.

El inicio de sesión es por correo. Cada teléfono necesita su propio plan instalado. Puedes pagar con una cuenta y asignar códigos QR a distintos dispositivos siempre que cada plan se instale solo una vez.

Primero usa Find My o Android Find Hub para bloquear el dispositivo y después envía un ticket para que podamos dejar constancia del pedido. Los datos restantes de una eSIM ya instalada normalmente no pueden moverse a otro teléfono, pero te diremos si es posible una sustitución.

Vuelve a poner los datos móviles en tu línea de casa para no gastar datos de viaje restantes en casa (de todos modos solo funcionan en países cubiertos). Puedes dejar el perfil instalado hasta que caduque o borrarlo en Ajustes.