Política de reembolso
Las compras no se reembolsan
eSIMcity vende planes eSIM digitales prepago. Tras completar el pago, el pedido no admite reembolso, devolución, cancelación ni cambio. Antes de pagar, confirme el destino, los datos, la validez y que su dispositivo admite eSIM. Comprar una eSIM es una compra final de un producto digital, no una reserva que pueda anularse después.
Por qué no hay reembolsos
Cuando el pago se confirma, la eSIM se entrega al instante por medios electrónicos. El código QR y los datos de activación se emiten de inmediato en su cuenta. Los datos móviles prepago no pueden devolverse al inventario como una SIM física. Como el producto se entrega en el momento de la compra, todas las ventas son finales según esta política.
Planes no usados y cambio de opinión
No reembolsamos eSIM no usadas. Dejar un perfil sin instalar, sin usar o sin conectar no genera derecho a reembolso. Un cambio de opinión, un viaje cancelado o aplazado, datos sobrantes o el vencimiento del plan no son reembolsables. Los perfiles no usados siguen válidos 180 días hasta el primer uso para que pueda instalar más tarde: ese plazo es solo de activación, no un periodo de desistimiento ni de reembolso.
Destino, dispositivo o cobertura incorrectos
Elija el país o la región con cuidado. No reembolsamos compras por destino equivocado, dispositivo incompatible, bloqueado por el operador o sin eSIM, ni por viajes fuera de la cobertura indicada en la página del plan. Revise la compatibilidad y la lista de cobertura antes de pagar. Instalar la eSIM, escanear el QR o consumir datos no cambia esta regla.
Si no podemos entregar la eSIM
Si el pago se confirma pero no emitimos un perfil funcional, o la eSIM no se activa en un dispositivo compatible instalado correctamente en un destino cubierto, envíe su ID de pedido a support@esimcity.app. Podemos reemitir un perfil. El reemplazo no es un reembolso en efectivo y no aplica a errores del usuario, plan equivocado, hardware incompatible ni redes fuera del destino comprado.
Pagos y contracargos
Si cree que se le cobró dos veces, escriba a support@esimcity.app con los ID de pedido para que revisemos el pago. Contáctenos antes de abrir una disputa con su banco o emisor. Un contracargo no cancela la eSIM por sí solo y puede retrasar la ayuda con su pedido.
Cómo contactarnos
Escriba a support@esimcity.app con su ID de pedido y una breve descripción. Respondemos lo antes posible. Esta página establece las reglas de tienda de eSIMcity para compras de eSIM digitales. No limita derechos que no puedan renunciarse según las leyes de consumo imperativas de su país.