Υποστήριξη

Το eSIM είναι μια ψηφιακή SIM ενσωματωμένη στο τηλέφωνο. Χωρίς πλαστική κάρτα — εγκαταστήστε προφίλ με QR κωδικό και αποκτήστε άμεσα τοπικό πακέτο δεδομένων.

Οι περισσότερα iPhone XS και νεότερα, πρόσφατα μοντέλα Google Pixel και Samsung Galaxy και πολλά iPad. Έλεγχος συμβατότητας σύντομα σε κάθε σελίδα πακέτου.

Η πληρωμή γίνεται μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης, ο λογαριασμός σας προστατεύεται με σύνδεση και ο πίνακας δείχνει μόνο τις δικές σας παραγγελίες και τη χρήση σας. Για λεπτομέρειες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, δείτε την Πολιτική Απορρήτου.

Ενεργοποιήστε οποιαδήποτε στιγμή εντός 180 ημερών από την αγορά. Οι ημέρες ισχύος μετράνε από την πρώτη σύνδεση στο δίκτυο, όχι από την πληρωμή.

Χωρίς roaming, χωρίς συμβόλαια, χωρίς κρυφές χρεώσεις. Η τιμή στην κάρτα είναι η τιμή που πληρώνετε.

Μετά την πληρωμή, ανοίξτε Τα eSIM μου και σαρώστε τον κωδικό QR. Σε iPhone: Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο (ή Υπηρεσία κινητής) → Προσθήκη eSIM → Χρήση κωδικού QR. Σε Android: Ρυθμίσεις → Δίκτυο και διαδίκτυο → SIM → Προσθήκη eSIM. Χρησιμοποιήστε τις Ρυθμίσεις, όχι μόνο την εφαρμογή Κάμερα, ώστε το πρόγραμμα να εγκατασταθεί σωστά.

Ναι. Εγκαταστήστε το eSIM μέσω Wi-Fi στο σπίτι ή στο αεροδρόμιο πριν βασιστείτε σε τοπικά δεδομένα. Μόλις το προφίλ είναι στο τηλέφωνο, μπορεί να συνδεθεί σε δίκτυο συνεργάτη όταν φτάσετε.

Εγκαταστήστε πριν την πτήση ώστε να μην ψάχνετε Wi-Fi στην άφιξη. Οι ημέρες ισχύος ξεκινούν και πάλι στην πρώτη σύνδεση δικτύου σε καλυπτόμενη χώρα, όχι όταν σαρώνετε το QR.

Ναι. Κρατήστε την οικιακή SIM ή eSIM ενεργή για κλήσεις και SMS και χρησιμοποιήστε το eSIMcity ως γραμμή δεδομένων. Ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων μόνο για το ταξιδιωτικό eSIM και ορίστε το ως γραμμή δεδομένων κινητής στις Ρυθμίσεις.

Τα περισσότερα προγράμματα επιτρέπουν προσωπικό hotspot ώστε να μοιράζεστε δεδομένα με φορητό υπολογιστή ή tablet. Αν ένα πρόγραμμα περιορίζει το hotspot, αυτό αναφέρεται στη σελίδα προορισμού πριν την αγορά.

Τα iPhone XS και νεότερα γενικά υποστηρίζουν eSIM. Τα iPhone 14 ΗΠΑ και νεότερα δεν έχουν υποδοχή φυσικής SIM, άρα απαιτείται eSIM. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο και αναζητήστε Προσθήκη eSIM. Κλειδωμένες συσκευές παρόχου ή ορισμένα περιφερειακά μοντέλα μπορεί να διαφέρουν.

Πρόσφατα Google Pixel και κορυφαία Samsung Galaxy συνήθως υποστηρίζουν eSIM. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και αναζητήστε «Προσθήκη eSIM» ή «SIM». Αν λείπει η επιλογή, η συσκευή μπορεί να είναι παλιά, κλειδωμένη ή παραλλαγή χωρίς eSIM.

Όχι. Ένα προφίλ eSIM συνδέεται με μία συσκευή μετά την εγκατάσταση. Αγοράστε ξεχωριστό πρόγραμμα για δεύτερο τηλέφωνο, tablet ή συνοδοιπόρο.

Η αλλαγή τηλεφώνου ή η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων συνήθως διαγράφει την eSIM. Στείλτε ticket πριν σβήσετε την παλιά συσκευή και συμπεριλάβετε τα στοιχεία της παραγγελίας. Για αχρησιμοποίητο ή ανακτήσιμο πρόγραμμα μπορούμε συχνά να βοηθήσουμε με επανέκδοση.

Ανοίξτε Τα eSIM μου και επιλέξτε Επαναφόρτιση αν ο προορισμός προσφέρει πακέτα. Οι επαναφορτίσεις προσθέτουν δεδομένα στην ίδια γραμμή. Αν δεν υπάρχει επαναφόρτιση, αγοράστε νέο πρόγραμμα για τη χώρα ή την περιοχή.

Τα αχρησιμοποίητα δεδομένα λήγουν με την περίοδο ισχύος και δεν μεταφέρονται. Αγοράστε μέγεθος που ταιριάζει στο ταξίδι ή κάντε επαναφόρτιση αν χρειάζεστε περισσότερες ημέρες ή gigabyte.

Η eSIM είναι προπληρωμένο ψηφιακό προϊόν και συνήθως δεν επιστρέφεται μετά την πληρωμή. Αν δεν καταφέραμε να εκδώσουμε λειτουργική eSIM, στείλτε ticket με το ID παραγγελίας σας. Θα το ελέγξουμε και, όπου χρειάζεται, θα βοηθήσουμε με επανέκδοση.

Ναι, όπου η σελίδα προορισμού αναφέρει 5G και το τηλέφωνο μαζί με το τοπικό δίκτυο το υποστηρίζουν. Οι ταχύτητες εξακολουθούν να διαφέρουν ανά κάλυψη, συμφόρηση και εσωτερικούς χώρους — όπως σε κάθε τοπική SIM.

Τα προγράμματα χώρας λειτουργούν μόνο σε αυτόν τον προορισμό. Τα περιφερειακά καλύπτουν ένα αναφερόμενο σύνολο (π.χ. Ευρώπη ή Ασία). Τα παγκόσμια καλύπτουν 120+ χώρες. Πριν την αγορά, ταιριάξτε κάθε στάση του ταξιδιού με τη λίστα κάλυψης.

Μένετε σε μία χώρα όλο το ταξίδι; Ένα πρόγραμμα χώρας είναι συνήθως απλούστερο και συχνά φθηνότερο ανά GB. Διασχίζετε σύνορα; Επιλέξτε περιφερειακό ή παγκόσμιο πρόγραμμα ώστε να μην εγκαθιστάτε νέο eSIM σε κάθε σύνορο.

Βεβαιωθείτε ότι η eSIM ταξιδιού είναι επιλεγμένη για δεδομένα κινητής, ότι η περιαγωγή δεδομένων είναι ενεργή σε αυτή τη γραμμή και ότι βρίσκεστε σε χώρα κάλυψης. Αν εξακολουθεί να μη συνδέεται, στείλτε ticket με την παραγγελία σας και στιγμιότυπο των ρυθμίσεων Κινητής / SIM.

Ναι, αν το τηλέφωνο υποστηρίζει πολλά προφίλ eSIM. Μόνο μία γραμμή δεδομένων είναι ενεργή κάθε φορά. Επισημάνετε τα προγράμματα ανά προορισμό στις Ρυθμίσεις ώστε να αλλάζετε όταν αλλάζετε χώρα.

Τα ταξιδιωτικά προγράμματα είναι συνήθως μόνο δεδομένων. WhatsApp, iMessage και άλλες εφαρμογές διαδικτύου λειτουργούν μέσω δεδομένων. Τα τραπεζικά SMS και οι κανονικές κλήσεις μένουν στον οικιακό αριθμό αν κρατήσετε αυτή τη γραμμή ενεργή.

Χρησιμοποιείτε τοπικά δίκτυα συνεργατών 4G/5G, όχι περιαγωγή του οικιακού παρόχου. Οι τυπικές ταχύτητες μοιάζουν με τοπική προπληρωμένη SIM. Αγροτικές περιοχές, πλήθη και εσωτερικοί χώροι μπορεί να είναι πιο αργοί.

Εγκαταστήστε εντός 180 ημερών από την αγορά. Μετά την πρώτη σύνδεση σε καλυπτόμενη χώρα ξεκινούν οι ημέρες ισχύος του προγράμματος. Κρατήστε στιγμιότυπο ή το QR του πίνακα μέχρι να τελειώσει το ταξίδι.

Συνήθως όχι — το προφίλ eSIM περιλαμβάνει το σωστό APN. Αν τα δεδομένα δεν ξεκινήσουν μετά την εγκατάσταση, ελέγξτε ότι η γραμμή eSIMcity είναι η SIM δεδομένων κινητής και η περιαγωγή είναι ενεργή. Χειροκίνητα βήματα APN, αν χρειαστούν ποτέ, είναι στο email παραγγελίας ή στον πίνακα.

Ναι. Αφαιρέστε το στις Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο / SIM όταν δεν το χρειάζεστε. Η διαγραφή ληγμένου προγράμματος είναι ασφαλής. Μην διαγράψετε ενεργό πρόγραμμα αν χρειάζεστε ακόμη τα υπόλοιπα δεδομένα.

Υποβάλετε αίτημα από τη σελίδα Υποστήριξη (συνδεθείτε πρώτα). Συμπεριλάβετε τον προορισμό, το μοντέλο συσκευής και τι βλέπετε στις Ρυθμίσεις. Θα επανέλθουμε το συντομότερο δυνατό.

Στον πίνακα, ανοίξτε το QR σε άλλη οθόνη (φορητό, tablet ή τηλέφωνο φίλου) και σαρώστε το με το δικό σας. Πολλά τηλέφωνα προσφέρουν και «Εισαγωγή στοιχείων χειροκίνητα» με τη διεύθυνση SM-DP+ και τον κωδικό ενεργοποίησης κάτω από το QR.

Συνδεθείτε στα Τα eSIM μου, ανοίξτε το πρόγραμμα και πατήστε Εμφάνιση QR. Ο κωδικός LPA / ενεργοποίησης αναγράφεται κάτω από τον κωδικό. Αντιγράψτε τον αν το τηλέφωνο ζητήσει χειροκίνητη εγκατάσταση αντί για σάρωση.

Τα κυψελωτά iPad που υποστηρίζουν eSIM μπορούν να χρησιμοποιήσουν ταξιδιωτικό πρόγραμμα όπως ένα τηλέφωνο. Τα iPad μόνο Wi-Fi όχι. Ελέγξτε Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο για Προσθήκη eSIM. Τα tablet μετράνε ως ξεχωριστή συσκευή — αγοράστε δεύτερο πρόγραμμα αν χρησιμοποιείτε και τηλέφωνο.

Τα ταξιδιωτικά eSIM δεδομένων είναι για τηλέφωνα και κυψελωτά tablet. Το Apple Watch cellular χρησιμοποιεί σύζευξη παρόχου από την κύρια γραμμή του iPhone, όχι αυτόνομο ταξιδιωτικό eSIM. Χρησιμοποιήστε hotspot iPhone αν χρειάζεστε δεδομένα στο ρολόι.

Συνήθως όχι. Ένα κλειδωμένο τηλέφωνο δέχεται μόνο eSIM αυτού του παρόχου. Ξεκλειδώστε το με τον οικιακό πάροχο πριν ταξιδέψετε και επιβεβαιώστε ότι εμφανίζεται Προσθήκη eSIM στις Ρυθμίσεις.

Ορισμένες eSIM παρόχων μπορούν να μεταφερθούν σε νέο iPhone με Quick Transfer, όμως τα ταξιδιωτικά προφίλ συχνά δεν μεταφέρονται μετά την εγκατάσταση. Αν θέλετε να τη χρησιμοποιήσετε σε νέο iPhone, στείλτε ticket για επανέκδοση πριν διαγράψετε την παλιά συσκευή.

Αν το eSIM δεν έχει εγκατασταθεί ακόμη, υποβάλετε αίτημα από την Υποστήριξη. Συνήθως μπορούμε να ακυρώσουμε το αχρησιμοποίητο πρόγραμμα και να σας βοηθήσουμε να αγοράσετε τον σωστό προορισμό. Εγκατεστημένα προφίλ δεν αλλάζουν σε άλλη χώρα.

Ελέγξτε πρώτα τα spam και τις προσφορές και έπειτα συνδεθείτε στο `My eSIMs`, γιατί ο κωδικός QR εμφανίζεται πάντα στον πίνακα μετά την πληρωμή. Αν η παραγγελία εξακολουθεί να λείπει, στείλτε ticket με την ώρα πληρωμής και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας.

Ανοίξτε Τα eSIM μου στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή. Κάθε πρόγραμμα δείχνει τα υπόλοιπα δεδομένα και την ισχύ. Το iOS δείχνει επίσης χρήση στις Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο για αυτή τη γραμμή, που μπορεί να διαφέρει ελαφρώς από τους μετρητές δικτύου μας.

Η εφαρμογή eSIMcity μπορεί να σας ειδοποιεί καθώς αυξάνεται η χρήση. Μπορείτε να ελέγχετε τον πίνακα οποιαδήποτε στιγμή. Ενεργοποιήστε προειδοποιήσεις δεδομένων κινητής στις ρυθμίσεις iPhone ή Android ως εφεδρεία.

Τα απεριόριστα προγράμματα περιλαμβάνουν δεδομένα υψηλής ταχύτητας έως ένα ποσό δίκαιης χρήσης στην κάρτα προγράμματος, μετά η ταχύτητα μπορεί να μειωθεί για το υπόλοιπο της ισχύος. Προορίζονται για τυπική ταξιδιωτική χρήση, όχι συνεχές streaming 4K.

Ναι. Το VPN τρέχει πάνω στη σύνδεση δεδομένων. Ορισμένα δίκτυα ή προορισμοί μπορεί να μπλοκάρουν συγκεκριμένους διακομιστές VPN· δοκιμάστε άλλη τοποθεσία στην εφαρμογή VPN αν μία αποτύχει. Το VPN δεν αντικαθιστά την τοπική κάλυψη.

Αν υπάρχει πρόγραμμα Κίνας, χρησιμοποιεί τοπικά δίκτυα συνεργατών. Πολλές παγκόσμιες ιστοσελίδες και εφαρμογές περιορίζονται εκεί. Ένα VPN μπορεί να βοηθήσει σε ορισμένες υπηρεσίες αλλά δεν είναι εγγυημένο. Ελέγξτε τις σημειώσεις κάλυψης στη σελίδα προορισμού πριν την αγορά.

Η κάλυψη ακολουθεί επίγεια δίκτυα συνεργατών στην ξηρά. Το Wi-Fi πλοίου και αεροσκάφους είναι ξεχωριστές επί πληρωμή υπηρεσίες. Κοντά στην ακτή μπορεί να πιάσετε σύντομα χερσαίο δίκτυο· μην βασίζεστε σε κάλυψη στη θάλασσα.

Το ταμείο χρησιμοποιεί Stripe. Κάρτες και τοπικές μέθοδοι (π.χ. Apple Pay, Google Pay ή επιλογές χώρας) εμφανίζονται ανάλογα με την τοποθεσία. Το ποσό χρέωσης αντιστοιχεί στην εμφανιζόμενη τιμή, στο νόμισμα ολοκλήρωσης αγοράς.

Ναι. Μετά την πληρωμή μπορείτε να κατεβάσετε ή να εκτυπώσετε απόδειξη από το `My eSIMs` ή από το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας. Αν χρειάζεστε εταιρική επωνυμία, στείλτε ticket.

Τα προγράμματα σταθερών GB τρέχουν σε ταχύτητα δικτύου μέχρι να εξαντληθεί το όριο. Τα απεριόριστα μπορεί να επιβραδυνθούν μετά το όριο υψηλής ταχύτητας στη σελίδα προϊόντος. Δεν προσθέτουμε επιπλέον χρεώσεις περιαγωγής.

Τα τηλέφωνα δουλεύουν πιο σκληρά στην περιαγωγή και σε ασθενή κάλυψη. Ορίστε το ταξιδιωτικό eSIM ως γραμμή δεδομένων, απενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων της οικιακής γραμμής και κλείστε αχρησιμοποίητα ραδιόφωνα. Είναι φυσιολογικό σε οποιοδήποτε ξένο δίκτυο, όχι μόνο στο eSIM.

Όχι. Μετά την προσγείωση, απενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης (ή εναλλάξτε την μία φορά για επαναφορά ραδιοφώνων), ενεργοποιήστε τη γραμμή eSIMcity για δεδομένα κινητής και την περιαγωγή δεδομένων μόνο σε αυτή τη γραμμή. Η λειτουργία πτήσης μπλοκάρει το κινητό δίκτυο.

Η σύνδεση γίνεται ανά email. Κάθε τηλέφωνο χρειάζεται το δικό του εγκατεστημένο πρόγραμμα. Μπορείτε να πληρώσετε με έναν λογαριασμό και να αντιστοιχίσετε κωδικούς QR σε διαφορετικές συσκευές αρκεί κάθε πρόγραμμα να εγκατασταθεί μόνο μία φορά.

Χρησιμοποιήστε πρώτα το Find My ή το Android Find Hub για να κλειδώσετε τη συσκευή και έπειτα στείλτε ticket ώστε να σημειώσουμε την παραγγελία. Τα υπόλοιπα δεδομένα σε ήδη εγκατεστημένη eSIM συνήθως δεν μεταφέρονται σε νέο τηλέφωνο, αλλά θα σας ενημερώσουμε αν είναι δυνατή αντικατάσταση.

Επιστρέψτε τα δεδομένα κινητής στην οικιακή γραμμή ώστε να μην χρησιμοποιείτε υπόλοιπα ταξιδιωτικά δεδομένα στο σπίτι (λειτουργούν ούτως ή άλλως μόνο σε καλυπτόμενες χώρες). Μπορείτε να αφήσετε το προφίλ μέχρι να λήξει ή να το διαγράψετε στις Ρυθμίσεις.