Πολιτική επιστροφών
Οι αγορές δεν επιστρέφονται
Η eSIMcity πωλεί προπληρωμένα ψηφιακά προγράμματα eSIM. Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, η παραγγελία δεν δικαιούται επιστροφή, ακύρωση ή ανταλλαγή. Πριν πληρώσετε, επιβεβαιώστε προορισμό, δεδομένα, ισχύ και ότι η συσκευή υποστηρίζει eSIM. Η αγορά eSIM είναι οριστική αγορά ψηφιακού προϊόντος, όχι κράτηση που μπορεί να ακυρωθεί αργότερα.
Γιατί δεν υπάρχουν επιστροφές
Όταν η πληρωμή επιτύχει, η eSIM παραδίδεται αμέσως ηλεκτρονικά. Ο κωδικός QR και τα στοιχεία ενεργοποίησης εκδίδονται αμέσως στον λογαριασμό σας. Τα προπληρωμένα δεδομένα κινητής δεν επιστρέφονται στην αποθήκη όπως μια φυσική SIM. Επειδή το προϊόν παρέχεται κατά την αγορά, όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές σύμφωνα με αυτή την πολιτική.
Αχρησιμοποίητα προγράμματα και αλλαγή γνώμης
Δεν επιστρέφουμε αχρησιμοποίητες eSIM. Ένα προφίλ που δεν εγκαταστάθηκε, δεν χρησιμοποιήθηκε ή δεν συνδέθηκε δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής. Αλλαγή γνώμης, ακυρωμένο ή αναβληθέν ταξίδι, υπόλοιπα δεδομένα ή λήξη προγράμματος δεν επιστρέφονται. Τα αχρησιμοποίητα προφίλ παραμένουν έγκυρα 180 ημέρες έως την πρώτη χρήση ώστε να εγκαταστήσετε αργότερα — το παράθυρο είναι για ενεργοποίηση, όχι περίοδος υπαναχώρησης ή επιστροφής.
Λάθος προορισμός, συσκευή ή κάλυψη
Επιλέξτε χώρα ή περιοχή με προσοχή. Δεν επιστρέφουμε για λάθος προορισμό, μη συμβατή, κλειδωμένη από πάροχο ή χωρίς eSIM συσκευή, ούτε ταξίδια εκτός της κάλυψης στη σελίδα του προγράμματος. Ελέγξτε συμβατότητα και λίστα κάλυψης πριν την πληρωμή. Η εγκατάσταση eSIM, η σάρωση QR ή η κατανάλωση δεδομένων δεν αλλάζει αυτόν τον κανόνα.
Αν δεν μπορούμε να παράσχουμε την eSIM
Αν η πληρωμή επιτύχει αλλά δεν εκδώσουμε λειτουργικό προφίλ, ή η eSIM δεν ενεργοποιείται σε συμβατή συσκευή σωστά εγκατεστημένη σε καλυπτόμενο προορισμό, στείλτε το ID παραγγελίας στο support@esimcity.app. Μπορούμε να επανεκδώσουμε προφίλ. Η επανέκδοση δεν είναι επιστροφή μετρητών και δεν ισχύει για σφάλμα χρήστη, λάθος πρόγραμμα, μη συμβατό υλικό ή δίκτυα εκτός του αγορασμένου προορισμού.
Πληρωμές και χρεωπιστώσεις
Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε δύο φορές, στείλτε email στο support@esimcity.app με τα ID παραγγελιών. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν ανοίξετε διαφορά στην τράπεζα. Η χρεωπίστωση δεν ακυρώνει μόνη της την eSIM και μπορεί να καθυστερήσει τη βοήθεια.
Πώς να επικοινωνήσετε
Στείλτε email στο support@esimcity.app με το ID παραγγελίας και σύντομη περιγραφή. Απαντάμε το συντομότερο δυνατό. Η σελίδα ορίζει τους κανόνες καταστήματος της eSIMcity για ψηφιακές αγορές eSIM. Δεν περιορίζει δικαιώματα από τα οποία δεν μπορείτε να παραιτηθείτε βάσει υποχρεωτικού δικαίου προστασίας καταναλωτή της χώρας σας.