Support

Eine eSIM ist eine digitale SIM in Ihrem Handy. Keine Plastikkarte — Profil per QR-Code installieren und sofort einen lokalen Datentarif erhalten.

Die meisten iPhones ab XS, aktuelle Google Pixel und Samsung Galaxy sowie viele iPads. Ein Kompatibilitätscheck kommt auf jede Tarifseite.

Der Checkout ist verschlüsselt, Ihr Konto ist durch die Anmeldung geschützt, und im Dashboard sehen Sie nur Ihre eigenen Bestellungen und Ihre Nutzung. Wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, steht in der Datenschutzerklärung.

Aktivieren Sie jederzeit innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf. Gültigkeitstage zählen ab der ersten Netzverbindung, nicht ab dem Checkout.

Keine Roaming-Gebühren, keine Verträge, keine versteckten Kosten. Der Preis auf der Karte ist der Preis, den Sie zahlen.

Nach der Zahlung öffnen Sie Meine eSIMs und scannen den QR-Code. Auf dem iPhone: Einstellungen → Mobilfunk (oder Mobilfunkdienst) → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden. Auf Android: Einstellungen → Netzwerk und Internet → SIMs → eSIM hinzufügen. Nutzen Sie Einstellungen, nicht nur die Kamera-App, damit der Tarif korrekt installiert wird.

Ja. Installieren Sie die eSIM per Wi-Fi zu Hause oder am Flughafen, bevor Sie auf lokale Daten angewiesen sind. Sobald das Profil auf dem Telefon ist, kann es sich bei der Ankunft mit einem Partnernetz verbinden.

Installieren Sie vor dem Flug, damit Sie bei der Ankunft nicht nach Wi-Fi suchen. Die Gültigkeitstage beginnen erst mit der ersten Netzverbindung in einem abgedeckten Land, nicht beim Scannen des QR.

Ja. Lassen Sie Ihre Heimat-SIM oder -eSIM für Anrufe und SMS aktiv und nutzen Sie eSIMcity als Datenleitung. Schalten Sie Datenroaming nur für die Reise-eSIM ein und legen Sie sie in Einstellungen als Mobilfunkdatenleitung fest.

Die meisten Tarife erlauben einen persönlichen Hotspot, damit Sie Daten mit Laptop oder Tablet teilen können. Ist ein Tarif hotspotbeschränkt, steht das vor dem Kauf auf der Destinationsseite.

iPhone XS und neuer unterstützen in der Regel eSIM. US-iPhone 14 und neuer haben kein physisches SIM-Fach, daher ist eSIM Pflicht. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk und suchen Sie nach eSIM hinzufügen. Betreibergesperrte oder regionale Modelle können abweichen.

Aktuelle Google Pixel und Samsung-Galaxy-Flaggschiffe unterstützen typischerweise eSIM. Öffnen Sie Einstellungen und suchen Sie nach „eSIM hinzufügen“ oder „SIMs“. Fehlt die Option, ist das Gerät möglicherweise zu alt, gesperrt oder eine Variante ohne eSIM.

Nein. Ein eSIM-Profil ist nach der Installation an ein Gerät gebunden. Kaufen Sie einen separaten Tarif für ein zweites Telefon, Tablet oder eine Reisebegleitung.

Ein Gerätewechsel oder Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löscht die eSIM in der Regel. Senden Sie vor dem Löschen des alten Geräts ein Ticket mit Ihren Bestelldaten. Bei ungenutzten oder wiederherstellbaren Tarifen können wir oft eine Neu-Ausstellung veranlassen.

Öffnen Sie Meine eSIMs und wählen Sie Aufladen, wenn Ihr Reiseziel Pakete anbietet. Aufladungen fügen Daten derselben Leitung hinzu. Ist keine Aufladung verfügbar, kaufen Sie einen neuen Tarif für dieses Land oder diese Region.

Ungenutzte Daten verfallen mit der Gültigkeitsdauer und werden nicht übertragen. Wählen Sie eine Größe passend zur Reise oder laden Sie auf, wenn Sie mehr Tage oder Gigabyte brauchen.

Eine eSIM ist ein vorausbezahltes digitales Produkt und daher nach der Zahlung in der Regel nicht erstattungsfähig. Wenn wir keine funktionierende eSIM ausstellen konnten, senden Sie bitte ein Ticket mit Ihrer Bestell-ID. Wir prüfen den Fall und helfen gegebenenfalls mit einer Neu-Ausstellung.

Ja, wenn die Destinationsseite 5G auflistet und Ihr Telefon sowie das lokale Netz es unterstützen. Die Geschwindigkeit schwankt je nach Abdeckung, Auslastung und Innenräumen — wie bei jeder lokalen SIM.

Ländertarife gelten nur in diesem Reiseziel. Regionaltarife decken eine gelistete Gruppe ab (zum Beispiel Europa oder Asien). Globale Tarife umfassen 120+ Länder. Stimmen Sie jede Station Ihrer Reise vor dem Kauf mit der Abdeckungsliste ab.

Bleiben Sie die ganze Reise in einem Land? Ein Ländertarif ist meist einfacher und oft günstiger pro GB. Überqueren Sie Grenzen? Wählen Sie einen regionalen oder globalen Tarif, damit Sie an jeder Grenze keine neue eSIM installieren müssen.

Prüfen Sie, ob die Reise-eSIM für mobile Daten ausgewählt ist, Datenroaming für diese Leitung aktiviert ist und Sie sich in einem abgedeckten Land befinden. Wenn weiterhin keine Verbindung möglich ist, senden Sie ein Ticket mit Ihrer Bestellung und einem Screenshot der Mobilfunk- / SIM-Einstellungen.

Ja, wenn Ihr Telefon mehrere eSIM-Profile unterstützt. Nur eine Datenleitung ist gleichzeitig aktiv. Benennen Sie Tarife in Einstellungen nach Reiseziel, um beim Länderwechsel umzuschalten.

Reisetarife sind in der Regel nur Daten. WhatsApp, iMessage und andere Internet-Apps laufen über Daten. Banking-SMS und normale Anrufe bleiben auf Ihrer Handynummer, wenn Sie diese Leitung eingeschaltet lassen.

Sie nutzen lokale 4G/5G-Partnernetze, nicht das Roaming Ihres Heimatbetreibers. Typische Geschwindigkeiten ähneln einer lokalen Prepaid-SIM. Ländliche Gebiete, Großveranstaltungen und Innenräume können langsamer sein.

Installieren Sie innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf. Nach der ersten Verbindung in einem abgedeckten Land beginnen die Gültigkeitstage. Bewahren Sie einen Screenshot oder den Dashboard-QR bis zum Reiseende auf.

Meist nein — das eSIM-Profil enthält den richtigen APN. Starten die Daten nach der Installation nicht, prüfen Sie, dass die eSIMcity-Leitung die Mobilfunkdaten-SIM ist und Roaming aktiviert ist. Manuelle APN-Schritte stehen gegebenenfalls in der Bestell-E-Mail oder im Dashboard.

Ja. Entfernen Sie sie in Einstellungen → Mobilfunk / SIMs, wenn Sie sie nicht mehr brauchen. Einen abgelaufenen Tarif zu löschen ist unbedenklich. Löschen Sie keinen aktiven Tarif, wenn Sie die restlichen Daten noch brauchen.

Bitte bitte senden Sie ein Ticket auf der Support-Seite (zuerst anmelden). Geben Sie Reiseziel, Gerätemodell und an, was Sie in Einstellungen sehen. Wir antworten so schnell wie möglich.

Öffnen Sie im Dashboard den QR auf einem anderen Bildschirm (Laptop, Tablet oder das Telefon eines Freundes) und scannen Sie ihn mit Ihrem. Viele Telefone bieten auch „Details manuell eingeben“ mit der SM-DP+-Adresse und dem Aktivierungscode unter dem QR.

Melden Sie sich bei Meine eSIMs an, öffnen Sie den Tarif und tippen Sie auf QR anzeigen. Der LPA- / Aktivierungscode steht unter dem Code. Kopieren Sie ihn, wenn das Telefon eine manuelle Installation statt eines Scans verlangt.

Cellular-iPads mit eSIM-Unterstützung können einen Reisetarif wie ein Telefon nutzen. Nur-Wi-Fi-iPads nicht. Prüfen Sie Einstellungen → Mobilfunk auf eSIM hinzufügen. Tablets zählen als eigenes Gerät — kaufen Sie einen zweiten Tarif, wenn Sie auch ein Telefon nutzen.

Reise-Daten-eSIMs sind für Telefone und Cellular-Tablets. Apple Watch Cellular nutzt eine Betreiberkopplung der Hauptleitung Ihres iPhones, keine eigenständige Reise-eSIM. Nutzen Sie den iPhone-Hotspot, wenn die Watch Daten braucht.

Meist nein. Ein gesperrtes Telefon akzeptiert nur eSIMs dieses Betreibers. Entsperren Sie es vor der Reise bei Ihrem Heimatbetreiber und prüfen Sie, dass eSIM hinzufügen in Einstellungen erscheint.

Manche Carrier-eSIMs lassen sich per Quick Transfer auf ein neues iPhone übertragen, Reiseprofile aber oft nicht mehr nach der Installation. Wenn Sie die eSIM auf einem neuen iPhone nutzen möchten, senden Sie vor dem Löschen des alten Geräts ein Ticket für eine Neu-Ausstellung.

Ist die eSIM noch nicht installiert, bitte senden Sie ein Ticket über Support. Wir können den ungenutzten Tarif meist stornieren und Ihnen beim Kauf des richtigen Reiseziels helfen. Installierte Profile lassen sich nicht in ein anderes Land umstellen.

Prüfen Sie zuerst Spam- und Werbeordner und melden Sie sich dann bei `My eSIMs` an, denn der QR-Code erscheint nach der Zahlung immer im Dashboard. Fehlt die Bestellung dort trotzdem, senden Sie ein Ticket mit Zahlungszeit und den letzten vier Ziffern der Karte.

Öffnen Sie Meine eSIMs auf der Website oder in der App. Jeder Tarif zeigt Restvolumen und Gültigkeit. iOS zeigt die Nutzung auch unter Einstellungen → Mobilfunk für diese Leitung; sie kann leicht von unseren Netzwerkszähler abweichen.

Die eSIMcity-App kann Sie bei steigendem Verbrauch benachrichtigen. Sie können das Dashboard jederzeit prüfen. Aktivieren Sie Mobilfunkdaten-Warnungen in den iPhone- oder Android-Einstellungen als Backup.

Unlimited-Tarife enthalten Highspeed-Daten bis zu einem Fair-Use-Volumen auf der Tarifkarte; danach kann die Geschwindigkeit für den Rest der Gültigkeit reduziert werden. Sie sind für typische Reisenutzung gedacht, nicht für ständiges 4K-Streaming.

Ja. Ein VPN läuft über die Datenverbindung. Manche Netze oder Reiseziele blockieren bestimmte VPN-Server; versuchen Sie in der VPN-App einen anderen Standort. Ein VPN ersetzt keine lokale Abdeckung.

Ist ein China-Tarif gelistet, nutzt er lokale Partnernetze. Viele globale Seiten und Apps sind dort eingeschränkt. Ein VPN kann bei manchen Diensten helfen, ist aber nicht garantiert. Prüfen Sie die Abdeckungshinweise auf der Destinationsseite vor dem Kauf.

Die Abdeckung folgt terrestrischen Partnernetzen an Land. Schiffs- und Flugzeug-Wi-Fi sind separate, kostenpflichtige Dienste. Nahe der Küste können Sie kurz ein Landnetz empfangen; verlassen Sie sich nicht auf Abdeckung auf See.

Die Bezahlung läuft über Stripe. Karten und lokale Methoden (zum Beispiel Apple Pay, Google Pay oder länderspezifische Optionen) erscheinen je nach Standort. Der abgebuchte Betrag entspricht dem angezeigten Preis in der Zahlungswährung.

Ja. Nach der Zahlung können Sie einen Beleg in `My eSIMs` oder in der Transaktionsliste Ihres Profils herunterladen oder drucken. Wenn ein Firmenname ergänzt werden soll, senden Sie bitte ein Ticket.

Fest-GB-Tarife laufen mit Netzgeschwindigkeit, bis das Volumen aufgebraucht ist. Unlimited-Tarife können nach der Highspeed-Grenze auf der Produktseite langsamer werden. Es gibt keine zusätzlichen Roaming-Zuschläge.

Telefone arbeiten bei Roaming und schwacher Abdeckung stärker. Legen Sie die Reise-eSIM als Datenleitung fest, schalten Sie das Datenroaming der Heimatleitung aus und deaktivieren Sie ungenutzte Funkmodule. Das ist in jedem ausländischen Netz normal, nicht eSIM-spezifisch.

Nein. Nach der Landung Flugmodus aus (oder einmal umschalten, um die Funkmodule zurückzusetzen), die eSIMcity-Leitung für Mobilfunkdaten aktivieren und Datenroaming nur auf dieser Leitung einschalten. Flugmodus blockiert Mobilfunk.

Die Anmeldung ist pro E-Mail. Jedes Telefon braucht einen eigenen installierten Tarif. Sie können mit einem Konto bezahlen und QR-Codes verschiedenen Geräten zuweisen, solange jeder Tarif nur einmal installiert wird.

Sperren Sie das Gerät zunächst mit Find My oder Android Find Hub und senden Sie dann ein Ticket, damit wir die Bestellung vermerken können. Verbleibendes Datenvolumen auf einer bereits installierten eSIM lässt sich in der Regel nicht auf ein neues Telefon übertragen, aber wir prüfen, ob ein Ersatz möglich ist.

Stellen Sie Mobilfunkdaten auf Ihre Heimatleitung zurück, damit Sie zu Hause keine restlichen Reisedaten verbrauchen (sie funktionieren ohnehin nur in abgedeckten Ländern). Sie können das Profil bis zum Ablauf installiert lassen oder in Einstellungen löschen.