Erstattungsrichtlinie
Käufe werden nicht erstattet
eSIMcity verkauft vorausbezahlte digitale eSIM-Tarife. Nach Abschluss der Zahlung ist die Bestellung nicht erstattungs-, rückgabe-, stornierungs- oder umtauschfähig. Prüfen Sie vor der Zahlung Ziel, Datenvolumen, Gültigkeit und ob Ihr Gerät eSIM unterstützt. Der Kauf einer eSIM ist der endgültige Erwerb eines Digitalprodukts, keine Reservierung, die später aufgegeben werden kann.
Warum es keine Erstattung gibt
Nach erfolgreicher Zahlung wird die eSIM sofort elektronisch bereitgestellt. QR-Code und Aktivierungsdaten werden umgehend in Ihrem Konto ausgestellt. Vorausbezahlte Mobilfunkdaten können nicht wie eine physische SIM ins Lager zurück. Da das Produkt beim Kauf geliefert wird, sind alle Verkäufe nach dieser Richtlinie endgültig.
Ungenutzte Tarife und Widerruf aus Kulanz
Ungenutzte eSIMs erstatten wir nicht. Ein nicht installiertes, ungenutztes oder nicht verbundenes Profil begründet keinen Erstattungsanspruch. Sinneswandel, abgesagte oder verschobene Reisen, Restvolumen oder Ablauf des Tarifs sind nicht erstattungsfähig. Ungenutzte Profile bleiben 180 Tage bis zur ersten Nutzung gültig, damit Sie später installieren können — das ist ein Aktivierungsfenster, keine Widerrufs- oder Erstattungsfrist.
Falsches Ziel, Gerät oder Abdeckung
Wählen Sie Land oder Region sorgfältig. Wir erstatten nicht bei falschem Ziel, inkompatiblem, netzgebundem oder eSIM-losem Gerät oder Reisen außerhalb der auf der Tarifseite genannten Abdeckung. Prüfen Sie Kompatibilität und Abdeckungsliste vor dem Checkout. Installation, QR-Scan oder Datennutzung ändern diese Regel nicht.
Wenn wir die eSIM nicht bereitstellen können
Wenn die Zahlung gelingt, wir aber kein funktionierendes Profil ausstellen, oder die eSIM auf einem kompatiblen, korrekt installierten Gerät in einem abgedeckten Ziel nicht aktiviert, senden Sie Ihre Bestell-ID an support@esimcity.app. Wir können ein Profil neu ausstellen. Ersatz ist keine Barerstattung und gilt nicht bei Bedienfehlern, falschem Tarif, inkompatibler Hardware oder Netzen außerhalb des gekauften Ziels.
Zahlungen und Chargebacks
Wenn Sie doppelt belastet wurden, schreiben Sie mit den Bestell-IDs an support@esimcity.app. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Streitigkeit bei Bank oder Kartenherausgeber eröffnen. Ein Chargeback storniert die eSIM nicht von selbst und kann die Hilfe verzögern.
Kontakt
Schreiben Sie an support@esimcity.app mit Bestell-ID und kurzer Beschreibung. Wir antworten so schnell wie möglich. Diese Seite beschreibt die Shop-Regeln von eSIMcity für digitale eSIM-Käufe. Sie schränkt Rechte nicht ein, auf die nach zwingendem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes nicht verzichtet werden kann.