Support

Et eSIM er et digitalt SIM indbygget i din telefon. Intet plastikkort — installer en profil med en QR-kode og få et lokalt dataabonnement med det samme.

De fleste iPhone XS og nyere, nyere Google Pixel og Samsung Galaxy samt mange iPads. En kompatibilitetstjekker kommer på hver abonnementsside.

Checkout er krypteret, din konto er beskyttet med login, og dashboardet viser kun dine egne ordrer og dit forbrug. Se privatlivspolitikken for detaljer om, hvordan persondata behandles.

Aktiver når som helst inden for 180 dage efter køb. Gyldighedsdage tælles fra din første netværksforbindelse, ikke fra checkout.

Ingen roaminggebyrer, ingen kontrakter, ingen skjulte gebyrer. Prisen på kortet er den pris, du betaler.

Efter betaling åbner du Mine eSIM og scanner QR-koden. På iPhone: Indstillinger → Mobilnetværk (eller Mobiltjeneste) → Tilføj eSIM → Brug QR-kode. På Android: Indstillinger → Netværk og internet → SIM → Tilføj eSIM. Brug Indstillinger, ikke kun Kamera-appen, så abonnementet installeres korrekt.

Ja. Installer eSIM via Wi-Fi hjemme eller i lufthavnen, før du er afhængig af lokale data. Når profilen er på telefonen, kan den tilslutte et partnernetværk, når du ankommer.

Installer før du flyver, så du ikke leder efter Wi-Fi ved ankomst. Gyldighedsdagene starter ved første netværksforbindelse i et dækket land, ikke når du scanner QR.

Ja. Hold dit hjemme-SIM eller eSIM tændt til opkald og SMS, og brug eSIMcity som datalinje. Slå dataroaming kun til for rejse-eSIM, og sæt det som mobildatalinje i Indstillinger.

De fleste abonnementer tillader et personligt hotspot, så du kan dele data med en bærbar eller tablet. Hvis et abonnement begrænser hotspot, står det på destinationssiden, før du køber.

iPhone XS og nyere understøtter generelt eSIM. Amerikanske iPhone 14 og nyere har ingen fysisk SIM-bakke, så eSIM er påkrævet. Gå til Indstillinger → Mobilnetværk og kig efter Tilføj eSIM. Operatørlåste eller visse regionale modeller kan afvige.

Nyere Google Pixel og Samsung Galaxy-flagskibe understøtter typisk eSIM. Åbn Indstillinger og søg efter «Tilføj eSIM» eller «SIM». Mangler muligheden, kan enheden være for gammel, låst eller en variant uden eSIM.

Nej. En eSIM-profil er knyttet til én enhed efter installation. Køb et separat abonnement til en anden telefon, tablet eller rejsekammerat.

Hvis du skifter telefon eller nulstiller enheden, bliver eSIM’en som regel slettet. Send en ticket, før du sletter den gamle enhed, og vedhæft ordreoplysningerne. For ubrugte eller gendannelige planer kan vi ofte hjælpe med genudstedelse.

Åbn Mine eSIM og vælg Oplad, hvis destinationen tilbyder pakker. Opladninger tilføjer data til samme linje. Hvis opladning ikke er tilgængelig, køb et nyt abonnement til det land eller den region.

Ubrugt data udløber med gyldighedsperioden og overføres ikke. Køb en størrelse, der passer til rejsen, eller oplad, hvis du har brug for flere dage eller gigabyte.

eSIM er et forudbetalt digitalt produkt og kan derfor normalt ikke refunderes efter betaling. Hvis vi ikke kan udstede en fungerende eSIM, så send en ticket med dit ordre-ID. Vi gennemgår sagen og hjælper med genudstedelse, hvis det er relevant.

Ja, når destinationssiden lister 5G, og din telefon plus det lokale net understøtter det. Hastigheder varierer stadig med dækning, trængsel og indendørs steder — ligesom med ethvert lokalt SIM.

Landeabonnementer virker kun i den destination. Regionale abonnementer dækker et listet sæt (for eksempel Europa eller Asien). Globale abonnementer spænder over 120+ lande. Match hvert stop på rejsen med dækningslisten, før du køber.

Bliver du i ét land hele rejsen? Et landeabonnement er som regel enklere og ofte billigere pr. GB. Krydser du grænser? Vælg et regionalt eller globalt abonnement, så du ikke installerer et nyt eSIM ved hver grænse.

Kontrollér, at rejse-eSIM er valgt til mobildata, at dataroaming er slået til på den linje, og at du befinder dig i et dækket land. Hvis det stadig ikke virker, så send en ticket med din ordre og et screenshot af Mobilnet / SIM-indstillingerne.

Ja, hvis telefonen understøtter flere eSIM-profiler. Kun én datalinje er aktiv ad gangen. Mærk abonnementer efter destination i Indstillinger, så du kan skifte, når du skifter land.

Rejseabonnementer er typisk kun data. WhatsApp, iMessage og andre internetapps virker via data. Bank-SMS og almindelige opkald bliver på hjemmenummeret, hvis du holder den linje tændt.

Du bruger lokale 4G/5G-partnernet, ikke roaming fra din hjemmeoperatør. Typiske hastigheder ligner et lokalt prepaid-SIM. Landområder, store events og indendørs steder kan være langsommere.

Installer inden for 180 dage efter køb. Efter første forbindelse i et dækket land begynder gyldighedsdagene. Gem et screenshot eller dashboard-QR indtil rejsen er slut.

Normalt nej — eSIM-profilen indeholder det rigtige APN. Starter dataene ikke efter installation, tjek at eSIMcity-linjen er mobildata-SIM, og at roaming er slået til. Manuelle APN-trin findes, hvis de nogensinde behøves, i ordre-e-mailen eller på dashboardet.

Ja. Fjern det i Indstillinger → Mobilnetværk / SIM, når du ikke længere har brug for det. At slette et udløbet abonnement er sikkert. Slet ikke et aktivt abonnement, hvis du stadig har brug for den resterende data.

Send en sag fra supportsiden (log ind først). Angiv destination, enhedsmodel og hvad du ser i Indstillinger. Vi vender gerne tilbage så hurtigt som muligt.

Åbn QR på dashboardet på en anden skærm (bærbar, tablet eller en vens telefon) og scan den med din. Mange telefoner tilbyder også «Indtast oplysninger manuelt» med SM-DP+-adressen og aktiveringskoden under QR.

Log ind på Mine eSIM, åbn abonnementet, og tryk Vis QR. LPA- / aktiveringskoden vises under koden. Kopiér den, hvis telefonen beder om manuel installation i stedet for scanning.

Cellular-iPads, der understøtter eSIM, kan bruge et rejseabonnement ligesom en telefon. Kun-Wi-Fi-iPads kan ikke. Tjek Indstillinger → Mobilnetværk for Tilføj eSIM. Tablets tæller som en separat enhed — køb et andet abonnement, hvis du også bruger en telefon.

Rejsedata-eSIM er til telefoner og cellular-tablets. Apple Watch cellular bruger en operatørparring fra iPhone-hovedlinjen, ikke et selvstændigt rejse-eSIM. Brug iPhone-hotspot, hvis du har brug for data på Watch.

Normalt nej. En låst telefon accepterer kun eSIM fra den operatør. Lås den op hos din hjemmeoperatør før rejsen, og bekræft at Tilføj eSIM vises i Indstillinger.

Nogle operatør-eSIM’er kan flyttes til en ny iPhone via Hurtig overførsel, men rejseprofiler kan ofte ikke overføres efter installation. Hvis du vil bruge den på en ny iPhone, skal du sende en ticket om genudstedelse, før du sletter den gamle enhed.

Hvis eSIM endnu ikke er installeret, send en sag fra Support. Vi kan som regel annullere det ubrugte abonnement og hjælpe dig med at købe den rigtige destination. Installerede profiler kan ikke skiftes til et andet land.

Tjek først spam- og kampagnemapper, og log derefter ind på `My eSIMs`, fordi QR-koden altid ligger i dashboardet efter betaling. Hvis ordren stadig mangler, så send en ticket med betalingstidspunkt og de sidste fire cifre på kortet.

Åbn Mine eSIM på websitet eller i appen. Hvert abonnement viser resterende data og gyldighed. iOS viser også forbrug under Indstillinger → Mobilnetværk for den linje, hvilket kan afvige lidt fra vores netværkstællere.

eSIMcity-appen kan give besked, efterhånden som forbruget stiger. Du kan også tjekke dashboardet når som helst. Slå advarsler om mobildata til i iPhone- eller Android-indstillinger som backup.

Ubegrænsede abonnementer inkluderer højhastighedsdata op til et fair use-volumen på abonnementskortet; derefter kan hastigheden sænkes resten af gyldigheden. De er beregnet til typisk rejsebrug, ikke konstant 4K-streaming.

Ja. En VPN kører over dataforbindelsen. Nogle net eller destinationer kan blokere visse VPN-servere; prøv en anden placering i VPN-appen, hvis én fejler. En VPN erstatter ikke lokal dækning.

Hvis et Kina-abonnement er listet, bruger det lokale partnernet. Mange globale sites og apps er begrænset dér. En VPN kan hjælpe til visse tjenester, men er ikke garanteret. Tjek dækningsnoterne på destinationssiden, før du køber.

Dækning følger terrestriske partnernet på land. Skibs- og fly-Wi-Fi er separate betalte tjenester. Nær kysten kan du kort fange et landnet; regn ikke med dækning til søs.

Betalingen bruger Stripe. Kort og lokale metoder (for eksempel Apple Pay, Google Pay eller landespecifikke muligheder) vises ud fra din placering. Det opkrævede beløb matcher den viste pris i betalingsvalutaen.

Ja. Efter betaling kan du downloade eller udskrive en kvittering fra `My eSIMs` eller transaktionslisten i din profil. Hvis du har brug for at få tilføjet et firmanavn, skal du sende en ticket.

Faste GB-abonnementer kører i nethastighed, indtil mængden er brugt. Ubegrænsede abonnementer kan blive langsommere efter højhastighedsloftet på produktsiden. Vi tilføjer ikke ekstra roamingtillæg.

Telefoner arbejder hårdere ved roaming og svag dækning. Sæt rejse-eSIM som datalinje, slå hjemmelinjens dataroaming fra, og slå ubrugte radioer fra. Det er normalt på ethvert udenlandsk net, ikke unikt for eSIM.

Nej. Efter landing slår du flytilstand fra (eller slår den til og fra én gang for at nulstille radioerne), aktiverer eSIMcity-linjen til mobildata og slår dataroaming kun til på den linje. Flytilstand blokerer mobilnet.

Login er pr. e-mail. Hver persons telefon har brug for sit eget installerede abonnement. Du kan betale med én konto og tildele QR-koder til forskellige enheder, så længe hvert abonnement kun installeres én gang.

Brug først Find My eller Android Find Hub til at låse enheden, og send derefter en ticket, så vi kan notere ordren. Resterende data på en allerede installeret eSIM kan normalt ikke flyttes til en ny telefon, men vi oplyser dig, hvis en erstatning er mulig.

Skift mobildata tilbage til hjemmelinjen, så du ikke bruger resterende rejsedata hjemme (de virker alligevel kun i dækkede lande). Du kan lade profilen stå, indtil den udløber, eller slette den i Indstillinger.