Refusionspolitik
Køb kan ikke refunderes
eSIMcity sælger forudbetalte digitale eSIM-abonnementer. Når betalingen er gennemført, kan ordren ikke refunderes, returneres, annulleres eller ombyttes. Bekræft destination, data, gyldighed og at enheden understøtter eSIM, før du betaler. Et eSIM-køb er det endelige køb af et digitalt produkt, ikke en reservation der kan opgives senere.
Hvorfor der ikke er refusion
Når betalingen lykkes, leveres eSIM med det samme elektronisk. QR-kode og aktiveringsoplysninger udstedes straks til din konto. Forudbetalt mobildata kan ikke lægges tilbage på lager som et fysisk SIM. Da produktet leveres ved købet, er alle salg endelige efter denne politik.
Ubrugte abonnementer og fortrydelse
Vi refunderer ikke ubrugte eSIM. At lade en profil være uinstalleret, ubrugt eller uforbundet skaber ikke ret til refusion. Fortrydelse, aflyst eller udskudt rejse, resterende data eller udløbet abonnement kan ikke refunderes. Ubrugte profiler er gyldige i 180 dage til første brug, så du kan installere senere — vinduet er til aktivering, ikke fortrydelses- eller refusionsfrist.
Forkert destination, enhed eller dækning
Vælg land eller region omhyggeligt. Vi refunderer ikke køb for forkert destination, inkompatibel, operatørlåst eller eSIM-løs enhed, eller rejser uden for dækningen på abonnementssiden. Tjek kompatibilitet og dækningsliste før betaling. Installation, QR-scanning eller dataforbrug ændrer ikke denne regel.
Hvis vi ikke kan levere eSIM
Hvis betalingen lykkes, men vi ikke udsteder en fungerende profil, eller eSIM ikke aktiveres på en kompatibel enhed installeret korrekt i en dækket destination, send ordre-ID til support@esimcity.app. Vi kan udstede en ny profil. Erstatning er ikke kontant refusion og gælder ikke brugerfejl, forkert abonnement, inkompatibel hardware eller net uden for den købte destination.
Betalinger og chargebacks
Hvis du mener, du er blevet opkrævet to gange, mail support@esimcity.app med ordre-ID. Kontakt os, før du åbner en tvist hos banken. En chargeback annullerer ikke eSIM af sig selv og kan forsinke hjælpen.
Sådan kontakter du os
Mail support@esimcity.app med ordre-ID og en kort beskrivelse. Vi svarer så hurtigt vi kan. Siden fastsætter eSIMcitys butiksregler for digitale eSIM-køb. Den begrænser ikke rettigheder, der ikke kan frasiges efter ufravigelig forbrugerlov i dit land.