Podpora

eSIM je digitální SIM vestavěná v telefonu. Bez plastové karty — nainstalujte profil pomocí QR kódu a získejte místní datový tarif okamžitě.

Většina iPhone XS a novějších, nedávné modely Google Pixel a Samsung Galaxy a mnoho iPadů. Kontrola kompatibility brzy na každé stránce tarifu.

Platba je šifrovaná, váš účet je chráněný přihlášením a panel zobrazuje jen vaše vlastní objednávky a využití. Podrobnosti o zpracování osobních údajů najdete v Zásadách ochrany soukromí.

Aktivujte kdykoli do 180 dnů od nákupu. Dny platnosti se počítají od prvního připojení k síti, ne od zaplacení.

Žádný roaming, žádné smlouvy, žádné skryté poplatky. Cena na kartě je cena, kterou platíte.

Po platbě otevřete Moje eSIM a naskenujte QR kód. Na iPhone: Nastavení → Mobilní data (nebo Mobilní služba) → Přidat eSIM → Použít QR kód. Na Android: Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Přidat eSIM. Použijte Nastavení, ne jen aplikaci Fotoaparát, aby se tarif nainstaloval správně.

Ano. Nainstalujte eSIM přes Wi-Fi doma nebo na letišti, než se spoléháte na místní data. Jakmile je profil v telefonu, po příjezdu se může připojit k partnerské síti.

Nainstalujte před odletem, abyste po příjezdu nehledali Wi-Fi. Dny platnosti se stejně počítají od prvního připojení k síti v zemi s pokrytím, ne od naskenování QR.

Ano. Nechte domácí SIM nebo eSIM zapnutou pro hovory a SMS a eSIMcity používejte jako datovou linku. Datový roaming zapněte jen u cestovní eSIM a v Nastavení ji nastavte jako linku mobilních dat.

Většina tarifů umožňuje osobní hotspot, abyste mohli sdílet data s notebookem nebo tabletem. Pokud je hotspot omezený, je to uvedeno na stránce destinace před nákupem.

iPhone XS a novější eSIM obvykle podporují. Americké iPhone 14 a novější nemají šuplík na fyzickou SIM, takže eSIM je nutná. Jděte do Nastavení → Mobilní data a hledejte Přidat eSIM. Telefony zamčené operátorem nebo některé regionální varianty se mohou lišit.

Novější Google Pixel a vlajkové Samsung Galaxy eSIM obvykle podporují. Otevřete Nastavení a hledejte „Přidat eSIM“ nebo „SIM karty“. Pokud možnost chybí, zařízení může být staré, zamčené nebo bez eSIM.

Ne. Profil eSIM je po instalaci vázaný na jedno zařízení. Kupte samostatný tarif pro druhý telefon, tablet nebo spolucestujícího.

Při změně telefonu nebo obnovení továrního nastavení se eSIM obvykle smaže. Pošlete ticket ještě před smazáním starého zařízení a přiložte údaje o objednávce. U nevyužitého nebo obnovitelného plánu často umíme pomoci s novým vydáním.

Otevřete Moje eSIM a zvolte Dobít, pokud destinace nabízí balíčky. Dobití přidá data na stejnou linku. Pokud dobití není k dispozici, kupte nový tarif pro danou zemi nebo region.

Nevyužitá data vyprší s obdobím platnosti a nepřenášejí se. Kupte velikost podle cesty, nebo dobijte, pokud potřebujete více dní nebo gigabajtů.

eSIM je předplacený digitální produkt, takže po zaplacení se běžně nevrací. Pokud se nám nepodařilo vydat funkční eSIM, pošlete ticket s ID objednávky. Situaci prověříme a v případě potřeby pomůžeme s novým vydáním.

Ano, pokud stránka destinace uvádí 5G a telefon i místní síť ho podporují. Rychlosti se i tak liší podle pokrytí, vytížení a interiérů — stejně jako u jakékoli místní SIM.

Tarify pro zemi fungují jen v dané destinaci. Regionální tarify pokrývají uvedenou sadu (např. Evropa nebo Asie). Globální tarify zahrnují 120+ zemí. Před nákupem vždy sladěte každou zastávku cesty se seznamem pokrytí.

Celou cestu v jedné zemi? Tarif pro zemi je obvykle jednodušší a často levnější za GB. Překračujete hranice? Zvolte regionální nebo globální tarif, abyste na každé hranici neinstalovali novou eSIM.

Zkontrolujte, že je cestovní eSIM vybraná pro mobilní data, na této lince je zapnutý datový roaming a nacházíte se v pokryté zemi. Pokud se stále nepřipojí, pošlete ticket s objednávkou a screenshotem nastavení Mobilní data / SIM.

Ano, pokud telefon podporuje více profilů eSIM. Aktivní je vždy jen jedna datová linka. V Nastavení označte tarify destinací, abyste je mohli přepínat při změně země.

Cestovní tarify jsou obvykle jen datové. WhatsApp, iMessage a další internetové aplikace fungují přes data. Bankovní SMS a běžné hovory zůstanou na mobilním čísle, pokud tu linku necháte zapnutou.

Používáte místní partnerské sítě 4G/5G, ne roaming domácího operátora. Typické rychlosti jsou podobné místní předplacené SIM. Venkov, davy a interiéry mohou být pomalejší.

Nainstalujte do 180 dnů od nákupu. Po prvním připojení v zemi s pokrytím začínají dny platnosti tarifu. Snímek obrazovky nebo QR z panelu si nechte do konce cesty.

Obvykle ne — profil eSIM obsahuje správné APN. Pokud data po instalaci nespustí, zkontrolujte, že linka eSIMcity je SIM mobilních dat a roaming je zapnutý. Ruční kroky APN, pokud jsou potřeba, najdete v e-mailu objednávky nebo v panelu.

Ano. Odstraňte ji v Nastavení → Mobilní data / SIM karty, až ji nebudete potřebovat. Smazání vypršelého tarifu je bezpečné. Nemazujte aktivní tarif, pokud ještě potřebujete zbývající data.

Odešlete tiket ze stránky Podpora (nejprve se přihlaste). Uveďte destinaci, model zařízení a to, co vidíte v Nastavení. Ozveme se co nejdříve.

V panelu otevřete QR na jiné obrazovce (notebook, tablet nebo telefon kamaráda) a naskenujte svým. Mnoho telefonů nabízí i „Zadat údaje ručně“ s adresou SM-DP+ a aktivačním kódem pod QR.

Přihlaste se do Moje eSIM, otevřete tarif a klepněte na Zobrazit QR. Kód LPA / aktivace je pod kódem. Zkopírujte ho, pokud telefon žádá ruční instalaci místo skenování.

Mobilní iPady s eSIM mohou cestovní tarif používat stejně jako telefon. iPady jen s Wi-Fi ne. Zkontrolujte Nastavení → Mobilní data, zda je Přidat eSIM. Tablet je samostatné zařízení — kupte druhý tarif, pokud používáte i telefon.

Cestovní datové eSIM jsou pro telefony a mobilní tablety. Apple Watch cellular používá párování operátora s primární linkou iPhone, ne samostatnou cestovní eSIM. Pro data na hodinkách použijte hotspot iPhone.

Obvykle ne. Zamčený telefon přijímá jen eSIM daného operátora. Před cestou ho odemkněte u domácího operátora a ověřte, že v Nastavení je Přidat eSIM.

Některé operátorské eSIM lze přenést do nového iPhonu přes Quick Transfer, ale cestovní profily často po instalaci přenést nejdou. Pokud ji chcete použít v novém iPhonu, pošlete ticket o nové vydání dřív, než smažete staré zařízení.

Pokud eSIM ještě není nainstalovaná, odešlete tiket z Podpory. Obvykle můžeme nepoužitý tarif stornovat a pomoct koupit správnou destinaci. Nainstalované profily nelze přepnout na jinou zemi.

Nejprve zkontrolujte spam a promo složky a pak se přihlaste do `My eSIMs`, protože QR kód je po zaplacení vždy v panelu. Pokud objednávka stále chybí, pošlete ticket s časem platby a posledními čtyřmi číslicemi karty.

Otevřete Moje eSIM na webu nebo v aplikaci. Každý tarif ukazuje zbývající data a platnost. iOS ukazuje spotřebu i v Nastavení → Mobilní data u dané linky; může se mírně lišit od našich síťových počitadel.

Aplikace eSIMcity vás může upozornit, jak spotřeba stoupá. Panel můžete zkontrolovat kdykoli. Jako zálohu zapněte varování o mobilních datech v nastavení iPhone nebo Android.

Neomezené tarify zahrnují vysokou rychlost do limitu férového užívání na kartě tarifu, pak se rychlost může snížit do konce platnosti. Jsou určené k běžnému cestovnímu použití, ne k nepřetržitému streamování 4K.

Ano. VPN běží přes datové připojení. Některé sítě nebo destinace mohou blokovat určité servery VPN; zkuste v aplikaci VPN jinou lokalitu. VPN nenahrazuje místní pokrytí.

Pokud je tarif Čína uveden, používá místní partnerské sítě. Mnoho globálních webů a aplikací je tam omezeno. VPN může u některých služeb pomoci, ale není zaručená. Před nákupem zkontrolujte poznámky k pokrytí na stránce destinace.

Pokrytí se týká pozemních partnerských sítí. Wi-Fi na lodi a v letadle jsou samostatné placené služby. Blízko pobřeží můžete krátce zachytit pozemní síť; na pokrytí na moři nespoléhejte.

Pokladna používá Stripe. Karty a místní metody (např. Apple Pay, Google Pay nebo specifické možnosti země) se zobrazí podle lokality. Stržená částka odpovídá zobrazené ceně v měně pokladny.

Ano. Po zaplacení si můžete stáhnout nebo vytisknout potvrzení z `My eSIMs` nebo ze seznamu transakcí v profilu. Pokud potřebujete doplnit název firmy, pošlete ticket.

Tarify s pevným počtem GB běží rychlostí sítě, dokud nestojí data. Neomezené tarify mohou po limitu vysoké rychlosti na stránce produktu zpomalit. Nepřidáváme extra roamingové příplatky.

Telefony v roamingu a při slabém pokrytí pracují víc. Nastavte cestovní eSIM jako datovou linku, vypněte datový roaming domácí linky a zakažte nepoužívaná rádia. Je to běžné v každé cizí síti, nejen u eSIM.

Ne. Po přistání režim Letadlo vypněte (nebo ho jednou přepněte kvůli resetu rádií), zapněte linku eSIMcity pro mobilní data a datový roaming jen u této linky. Režim Letadlo blokuje mobilní síť.

Přihlášení je podle e-mailu. Každý telefon potřebuje vlastní nainstalovaný tarif. Můžete zaplatit z jednoho účtu a QR kódy přiřadit různým zařízením, pokud je každý tarif nainstalován jen jednou.

Nejprve použijte Find My nebo Android Find Hub k uzamčení zařízení a potom pošlete ticket, abychom si mohli poznamenat objednávku. Zbývající data na už nainstalované eSIM obvykle nelze přesunout do nového telefonu, ale dáme vám vědět, pokud bude možná náhrada.

Přepněte mobilní data zpět na domácí linku, abyste doma nespotřebovávali zbývající cestovní data (stejně fungují jen v zemích s pokrytím). Profil můžete nechat do vypršení, nebo ho smazat v Nastavení.