Zásady vrácení peněz
Nákupy nelze vrátit
eSIMcity prodává předplacené digitální tarify eSIM. Po dokončení platby objednávku nelze vrátit, stornovat ani vyměnit. Před platbou ověřte destinaci, data, platnost a to, že zařízení podporuje eSIM. Nákup eSIM je konečný nákup digitálního produktu, ne rezervace, kterou lze později zrušit.
Proč vrácení není možné
Po úspěšné platbě se eSIM ihned doručí elektronicky. QR kód a aktivační údaje se ihned vystaví na účet. Předplacená mobilní data nelze vrátit na sklad jako plastovou SIM. Protože produkt je poskytnut při nákupu, všechny prodeje jsou podle těchto zásad konečné.
Nepoužité tarify a změna názoru
Nepoužité eSIM nevracíme. Neinstalovaný, nepoužitý nebo nepřipojený profil nezakládá právo na vrácení. Změna názoru, zrušená nebo odložená cesta, zbývající data nebo vypršení tarifu se nevrací. Nepoužité profily zůstávají platné 180 dní do prvního použití, abyste mohli nainstalovat později — toto okno je pro aktivaci, ne lhůta na rozmyšlenou ani vrácení.
Špatná destinace, zařízení nebo pokrytí
Zemi nebo region vybírejte pečlivě. Nevracíme nákup za špatnou destinaci, nekompatibilní, operátorem uzamčené nebo bez eSIM zařízení ani cesty mimo pokrytí na stránce tarifu. Před platbou zkontrolujte kompatibilitu a seznam pokrytí. Instalace eSIM, sken QR nebo spotřeba dat toto pravidlo nemění.
Pokud eSIM nemůžeme poskytnout
Pokud platba projde, ale nevydáme funkční profil, nebo se eSIM neaktivuje na kompatibilním zařízení správně nainstalovaném v pokryté destinaci, pošlete ID objednávky na support@esimcity.app. Můžeme profil znovu vydat. Nové vydání není peněžní refundace a nevztahuje se na chybu uživatele, špatný tarif, nekompatibilní hardware ani sítě mimo koupenou destinaci.
Platby a chargebacky
Pokud se domníváte, že vám bylo strženo dvakrát, napište na support@esimcity.app s ID objednávek. Kontaktujte nás, než otevřete spor u banky. Chargeback sám eSIM neruší a může zpozdit pomoc.
Jak nás kontaktovat
Napište na support@esimcity.app s ID objednávky a krátkým popisem. Odpovídáme co nejdříve. Stránka stanoví pravidla obchodu eSIMcity pro digitální nákupy eSIM. Neomezuje práva, kterých se podle kogentního spotřebitelského práva vaší země nelze vzdát.