Ajuda

Una eSIM és una SIM digital integrada al telèfon. Sense targeta física: instal·la un perfil amb un QR code i obtén un pla de dades local a l'instant.

La majoria d'iPhone XS i posteriors, Google Pixel i Samsung Galaxy recents, i molts iPad. Aviat hi haurà un verificador de compatibilitat a cada pàgina de pla.

El pagament es fa amb connexió xifrada, el teu compte està protegit amb inici de sessió i el tauler només mostra les teves pròpies comandes i el teu ús. Per veure com es tracten les dades personals, consulta la Política de privacitat.

Activa'l en qualsevol moment dins dels 180 dies posteriors a la compra. Els dies de validesa compten des de la primera connexió a la xarxa, no des del pagament.

Sense roaming, sense contractes, sense càrrecs ocults. El preu que veus és el preu que pagues.

Després del pagament, obre Les meves eSIM i escaneja el codi QR. A l'iPhone: Configuració → Dades mòbils (o Servei mòbil) → Afegeix eSIM → Utilitza un codi QR. A Android: Configuració → Xarxa i Internet → SIM → Afegeix eSIM. Fes servir Configuració, no només l'app Càmera, perquè el pla s'instal·li correctament.

Sí. Instal·la l'eSIM amb Wi-Fi a casa o a l'aeroport abans de dependre de les dades locals. Quan el perfil és al telèfon, es pot enganxar a una xarxa sòcia en arribar.

Instal·la-la abans de volar per no haver de buscar Wi-Fi en arribar. Els dies de validesa comencen amb la primera connexió de xarxa en un país cobert, no en escanejar el QR.

Sí. Mantén la SIM o eSIM de casa activa per a trucades i SMS, i fes servir eSIMcity com a línia de dades. Activa el roaming de dades només a l'eSIM de viatge i configura-la com a línia de dades mòbils a Configuració.

La majoria de plans permeten un hotspot personal per compartir dades amb un portàtil o una tauleta. Si un pla restringeix l'hotspot, s'indica a la pàgina de destinació abans de comprar.

Els iPhone XS i posteriors solen admetre eSIM. Els iPhone 14 dels EUA i més nous no tenen safata SIM física, així que l'eSIM és obligatòria. Ves a Configuració → Dades mòbils i busca Afegeix eSIM. Els models bloquejats per l'operador o algunes variants regionals poden diferir.

Els Google Pixel recents i els Samsung Galaxy de gamma alta solen admetre eSIM. Obre Configuració i cerca «Afegeix eSIM» o «SIM». Si l'opció no hi és, el dispositiu pot ser vell, estar bloquejat o ser una variant sense eSIM.

No. Un perfil eSIM queda lligat a un dispositiu després d'instal·lar-se. Compra un pla a part per a un segon telèfon, tauleta o company de viatge.

Canviar de telèfon o restablir-lo de fàbrica sol esborrar l’eSIM. Envia un tiquet abans d’esborrar el dispositiu antic i inclou les dades de la comanda. En plans no utilitzats o recuperables, sovint podem ajudar amb una reemissió.

Obre Les meves eSIM i tria Recàrrega si la destinació ofereix paquets. Les recàrregues afegeixen dades a la mateixa línia. Si no hi ha recàrrega, compra un pla nou per a aquest país o regió.

Les dades no usades caduquen amb el període de validesa i no s'acumulen. Tria una mida adequada al viatge, o recarrega si necessites més dies o gigabytes.

L’eSIM és un producte digital prepagat i, normalment, no és reemborsable després del pagament. Si no hem pogut emetre una eSIM funcional, envia un tiquet amb l’ID de la comanda. Ho revisarem i, si escau, ajudarem amb una reemissió.

Sí, quan la pàgina de destinació indica 5G i el telèfon i la xarxa local ho admeten. La velocitat varia amb la cobertura, la congestió i els interiors, com amb qualsevol SIM local.

Els plans de país funcionen només en aquesta destinació. Els regionals cobreixen un conjunt llistat (per exemple Europa o Àsia). Els globals abasten més de 120 països. Fes coincidir cada parada del viatge amb la llista de cobertura abans de comprar.

Et quedes en un sol país tot el viatge? Un pla de país sol ser més simple i sovint més barat per GB. Creues fronteres? Tria un pla regional o global per no instal·lar una eSIM nova a cada frontera.

Comprova que l’eSIM de viatge estigui seleccionada per a dades mòbils, que el roaming de dades estigui activat en aquesta línia i que et trobis en un país amb cobertura. Si encara no es connecta, envia un tiquet amb la comanda i una captura de la configuració de Dades mòbils / SIM.

Sí, si el telèfon admet diversos perfils eSIM. Només una línia de dades està activa alhora. Etiqueta els plans per destinació a Configuració per canviar quan canviïs de país.

Els plans de viatge solen ser només de dades. WhatsApp, iMessage i altres apps d'internet funcionen amb dades. Els SMS bancaris i les trucades normals queden al número mòbil si deixes aquesta línia activa.

Fas servir xarxes sòcies locals 4G/5G, no el roaming de l'operador de casa. Les velocitats típiques s'assemblen a una SIM de prepagament local. Zones rurals, esdeveniments massius i interiors poden ser més lents.

Instal·la'l dins dels 180 dies posteriors a la compra. Després de la primera connexió en un país cobert, comencen els dies de validesa. Conserva una captura o el QR del tauler fins que acabi el viatge.

Normalment no: el perfil eSIM inclou l'APN correcte. Si les dades no arrencan després d'instal·lar, comprova que la línia eSIMcity és la SIM de dades mòbils i que el roaming està activat. Els passos APN manuals, si calguessin, són al correu de la comanda o al tauler.

Sí. Treu-la a Configuració → Dades mòbils / SIM quan ja no la necessitis. Esborrar un pla caducat és segur. No esborris un pla actiu si encara necessites les dades restants.

Envia un tiquet des de la pàgina d'Ajuda (inicia sessió primer). Inclou la destinació, el model del dispositiu i el que veus a Configuració. Et respondrem tan aviat com puguem.

Al tauler, obre el QR en una altra pantalla (portàtil, tauleta o el telèfon d'un amic) i escaneja'l amb el teu. Molts telèfons també ofereixen «Introdueix els detalls manualment» amb l'adreça SM-DP+ i el codi d'activació sota el QR.

Inicia sessió a Les meves eSIM, obre el pla i toca Mostra el QR. El codi LPA / d'activació apareix sota el codi. Copia'l si el telèfon demana instal·lació manual en lloc d'un escaneig.

Els iPad cel·lulars compatibles amb eSIM poden fer servir un pla de viatge com un telèfon. Els iPad només Wi-Fi no. Mira Configuració → Dades mòbils per a Afegeix eSIM. Les tauletes compten com a dispositiu separat: compra un segon pla si també uses un telèfon.

Les eSIM de dades de viatge són per a telèfons i tauletes cel·lulars. Apple Watch cellular fa servir un emparellament de l'operador des de la línia principal de l'iPhone, no una eSIM de viatge independent. Fes servir l'hotspot de l'iPhone si necessites dades al Watch.

Normalment no. Un telèfon bloquejat només accepta eSIM d'aquest operador. Desbloqueja'l amb l'operador de casa abans de viatjar i confirma que Afegeix eSIM apareix a Configuració.

Algunes eSIM d’operador es poden moure a un iPhone nou amb Transferència ràpida, però els perfils de viatge sovint no es poden transferir un cop instal·lats. Si la vols fer servir en un iPhone nou, envia un tiquet per demanar una reemissió abans d’esborrar el dispositiu antic.

Si l'eSIM encara no està instal·lada, envia un tiquet des d'Ajuda. De vegades podem cancel·lar el pla no usat i ajudar-te a comprar la destinació correcta. Els perfils instal·lats no es poden canviar a un altre país.

Revisa primer el correu brossa i les promocions i després inicia sessió a `My eSIMs`, perquè el codi QR sempre apareix al tauler després del pagament. Si la comanda continua sense aparèixer, envia un tiquet amb l’hora del pagament i els quatre últims dígits de la targeta.

Obre Les meves eSIM al web o a l'app. Cada pla mostra les dades restants i la validesa. iOS també mostra l'ús a Configuració → Dades mòbils d'aquesta línia, que pot diferir una mica dels nostres comptadors de xarxa.

L'app eSIMcity et pot avisar a mesura que puja el consum. També pots consultar el tauler en qualsevol moment. Activa els avisos de dades mòbils a la configuració d'iPhone o Android com a reforç.

Els plans il·limitats inclouen dades d'alta velocitat fins a un volum d'ús raonable indicat a la targeta del pla; després la velocitat es pot reduir la resta de la validesa. Estan pensats per a un ús de viatge típic, no per a streaming 4K constant.

Sí. Una VPN funciona sobre la connexió de dades. Algunes xarxes o destinacions poden bloquejar certs servidors VPN; prova una altra ubicació a l'app VPN si una falla. Una VPN no substitueix la cobertura local.

Si hi ha un pla de la Xina, fa servir xarxes sòcies locals. Molts llocs i apps globals hi estan restringits. Una VPN pot ajudar amb alguns serveis, però no està garantida. Revisa les notes de cobertura a la pàgina de destinació abans de comprar.

La cobertura segueix xarxes sòcies terrestres. El Wi-Fi de vaixells i avions és un servei de pagament a part. A prop de la costa pots captar breument una xarxa terrestre; no comptis amb cobertura en alta mar.

El pagament fa servir Stripe. Targetes i mètodes locals (per exemple Apple Pay, Google Pay o opcions del país) apareixen segons la teva ubicació. L'import cobrat coincideix amb el preu mostrat, en la moneda del pagament.

Sí. Després del pagament pots descarregar o imprimir un rebut des de `My eSIMs` o des de l’historial de transaccions del teu perfil. Si necessites afegir-hi el nom de l’empresa, envia un tiquet.

Els plans de GB fixos van a velocitat de xarxa fins que s'esgota la franquícia. Els il·limitats es poden alentir després del límit d'alta velocitat de la pàgina del producte. No afegim recàrrecs extra de roaming.

Els telèfons treballen més en roaming i amb cobertura feble. Estableix l'eSIM de viatge com a línia de dades, desactiva el roaming de dades de la línia de casa i apaga ràdios no usades. És normal a qualsevol xarxa estrangera, no exclusiu de l'eSIM.

No. Després d'aterrar, desactiva el mode avió (o activa'l i desactiva'l un cop per reiniciar les ràdios), activa la línia eSIMcity per a dades mòbils i activa el roaming de dades només en aquesta línia. El mode avió bloqueja la xarxa cel·lular.

L'inici de sessió és per correu. Cada telèfon necessita el seu propi pla instal·lat. Pots pagar amb un compte i assignar codis QR a dispositius diferents sempre que cada pla s'instal·li només una vegada.

Primer fes servir Find My o Android Find Hub per bloquejar el dispositiu i després envia un tiquet perquè puguem anotar la comanda. Les dades restants d’una eSIM ja instal·lada normalment no es poden traspassar a un telèfon nou, però t’informarem si és possible una substitució.

Torna les dades mòbils a la línia de casa per no gastar dades de viatge restants a casa (de totes maneres només funcionen als països coberts). Pots deixar el perfil instal·lat fins que caduqui o esborrar-lo a Configuració.