Política de reemborsament
Les compres no es reemborsen
eSIMcity ven plans eSIM digitals prepagats. Un cop fet el pagament, la comanda no és elegible per a reemborsament, devolució, cancel·lació ni canvi. Abans de pagar, confirmeu destinació, dades, validesa i que el dispositiu admet eSIM. Comprar una eSIM és la compra final d’un producte digital, no una reserva que es pugui abandonar després.
Per què no hi ha reemborsaments
Quan el pagament reïx, l’eSIM es lliura de seguida per via electrònica. El codi QR i les dades d’activació s’emeten immediatament al compte. Les dades mòbils prepagades no es poden tornar a l’inventari com una SIM física. Com que el producte es lliura en el moment de la compra, totes les vendes són finals segons aquesta política.
Plans no usats i canvi d’opinió
No reemborsem eSIM no usades. Deixar un perfil sense instal·lar, sense usar o sense connectar no crea dret a reemborsament. Canvi d’opinió, viatge cancel·lat o ajornat, dades restants o caducitat del pla no són reemborsables. Els perfils no usats resten vàlids 180 dies fins al primer ús per instal·lar més tard: aquesta finestra és d’activació, no un termini de desistiment ni de reemborsament.
Destinació, dispositiu o cobertura incorrectes
Trieu el país o la regió amb cura. No reemborsem compres per destinació equivocada, dispositiu incompatible, bloquejat per l’operador o sense eSIM, ni viatges fora de la cobertura de la pàgina del pla. Reviseu la compatibilitat i la llista de cobertura abans de pagar. Instal·lar l’eSIM, escanejar el QR o consumir dades no canvia aquesta regla.
Si no podem proporcionar l’eSIM
Si el pagament reïx però no emetem un perfil funcional, o l’eSIM no s’activa en un dispositiu compatible instal·lat correctament en una destinació coberta, envieu l’ID de comanda a support@esimcity.app. Podem reemetre un perfil. La substitució no és un reemborsament en efectiu i no s’aplica a error de l’usuari, pla equivocat, maquinari incompatible ni xarxes fora de la destinació comprada.
Pagaments i contracàrrecs
Si creieu que us han cobrat dues vegades, escrigui a support@esimcity.app amb els ID de comanda. Contacteu-nos abans d’obrir una disputa amb el banc. Un contracàrrec no cancel·la l’eSIM per si sol i pot retardar l’ajuda.
Com contactar-nos
Escriviu a support@esimcity.app amb l’ID de comanda i una breu descripció. Responem tan aviat com podem. Aquesta pàgina estableix les normes de botiga d’eSIMcity per a compres d’eSIM digitals. No limita drets als quals no es pugui renunciar segons les lleis de consum imperatives del vostre país.