সহায়তা

eSIM আপনার ফোনে অন্তর্নির্মিত ডিজিটাল SIM। প্লাস্টিক কার্ড নেই — QR কোড দিয়ে প্রোফাইল ইনস্টল করুন এবং তাৎক্ষণিক স্থানীয় ডেটা প্ল্যান পান।

বেশিরভাগ iPhone XS ও নতুন, সাম্প্রতিক Google Pixel ও Samsung Galaxy মডেল, এবং অনেক iPad। প্রতিটি প্ল্যান পেজে সামঞ্জস্য চেকার আসছে।

চেকআউট এনক্রিপ্টেড, আপনার অ্যাকাউন্ট সাইন-ইন দ্বারা সুরক্ষিত, এবং ড্যাশবোর্ডে শুধু আপনার নিজের অর্ডার ও ব্যবহার দেখা যায়। ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, তা জানতে প্রাইভেসি পলিসি দেখুন।

কেনার ১৮০ দিনের মধ্যে যেকোনো সময় সক্রিয় করুন। মেয়াদ দিন চেকআউট থেকে নয়, প্রথম নেটওয়ার্ক সংযোগ থেকে গণনা হয়।

রোমিং ফি নেই, চুক্তি নেই, লুকানো চার্জ নেই। কার্ডে দেখানো দামই আপনি দেন।

পেমেন্টের পর আমার eSIM খুলে QR কোড স্ক্যান করুন। iPhone-এ: সেটিংস → সেলুলার (বা মোবাইল সার্ভিস) → eSIM যোগ করুন → QR কোড ব্যবহার করুন। Android-এ: সেটিংস → নেটওয়ার্ক ও ইন্টারনেট → SIM → eSIM যোগ করুন। শুধু ক্যামেরা অ্যাপ নয়, সেটিংস ব্যবহার করুন যাতে প্লান সঠিকভাবে ইনস্টল হয়।

হ্যাঁ। স্থানীয় ডেটার উপর নির্ভর করার আগে বাড়ি বা বিমানবন্দরে Wi-Fi-তে eSIM ইনস্টল করুন। প্রোফাইল ফোনে থাকলে পৌঁছানোর পর এটি পার্টনার নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হতে পারে।

উড়ার আগে ইনস্টল করুন যাতে পৌঁছে Wi-Fi খুঁজতে না হয়। বৈধতার দিন কভার করা দেশে প্রথম নেটওয়ার্ক সংযোগে শুরু হয়, QR স্ক্যান করার সময় নয়।

হ্যাঁ। কল ও SMS-এর জন্য ঘরের SIM বা eSIM চালু রাখুন, এবং ডেটা লাইন হিসেবে eSIMcity ব্যবহার করুন। শুধু ভ্রমণ eSIM-এ ডেটা রোমিং চালু করুন এবং সেটিংসে এটি মোবাইল ডেটা লাইন করুন।

বেশিরভাগ প্লান ব্যক্তিগত হটস্পট অনুমতি দেয় যাতে ল্যাপটপ বা ট্যাবলেটে ডেটা শেয়ার করা যায়। প্লান হটস্পট-সীমিত হলে কেনার আগে গন্তব্য পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকে।

iPhone XS ও পরবর্তী সাধারণত eSIM সাপোর্ট করে। মার্কিন iPhone 14 ও নতুন মডেলে ফিজিক্যাল SIM ট্রে নেই, তাই eSIM প্রয়োজন। সেটিংস → সেলুলারে গিয়ে eSIM যোগ করুন দেখুন। ক্যারিয়ার-লক বা কিছু আঞ্চলিক মডেল ভিন্ন হতে পারে।

সাম্প্রতিক Google Pixel ও ফ্ল্যাগশিপ Samsung Galaxy সাধারণত eSIM সাপোর্ট করে। সেটিংস খুলে “eSIM যোগ করুন” বা “SIM” খুঁজুন। অপশন না থাকলে ডিভাইস পুরনো, লক, বা eSIM ছাড়া ভ্যারিয়েন্ট হতে পারে।

না। ইনস্টলের পর eSIM প্রোফাইল একটি ডিভাইসের সাথে বাঁধা। দ্বিতীয় ফোন, ট্যাবলেট বা ভ্রমণসঙ্গীর জন্য আলাদা প্লান কিনুন।

ফোন বদলানো বা ফ্যাক্টরি রিসেট করলে সাধারণত eSIM মুছে যায়। পুরোনো ডিভাইস মুছে ফেলার আগে অর্ডারের তথ্যসহ টিকিট পাঠান। ব্যবহার না করা বা পুনরুদ্ধারযোগ্য প্ল্যান হলে আমরা প্রায়ই আবার ইস্যু করতে সাহায্য করতে পারি।

আমার eSIM খুলে টপ আপ বেছে নিন যদি গন্তব্য প্যাকেজ দেয়। টপ-আপ একই লাইনে ডেটা যোগ করে। টপ-আপ না থাকলে সেই দেশ বা অঞ্চলের নতুন প্লান কিনুন।

অব্যবহৃত ডেটা বৈধতার সাথে শেষ হয় এবং রোল ওভার হয় না। ভ্রমণের উপযোগী সাইজ কিনুন, বা বেশি দিন বা গিগাবাইট লাগলে টপ আপ করুন।

eSIM একটি প্রিপেইড ডিজিটাল পণ্য, তাই সাধারণভাবে পেমেন্টের পরে রিফান্ড হয় না। যদি আমরা কার্যকর eSIM ইস্যু করতে ব্যর্থ হই, তাহলে অর্ডার ID সহ টিকিট পাঠান। আমরা বিষয়টি দেখব এবং প্রয়োজন হলে আবার ইস্যু করতে সাহায্য করব।

গন্তব্য পৃষ্ঠায় 5G থাকলে এবং ফোন ও স্থানীয় নেটওয়ার্ক সাপোর্ট করলে হ্যাঁ। গতি কভারেজ, ভিড় ও ইনডোর স্থান অনুসারে বদলায় — যেকোনো স্থানীয় SIM-এর মতো।

দেশ প্লান শুধু সেই গন্তব্যে কাজ করে। আঞ্চলিক প্লান তালিকাভুক্ত সেট কভার করে (যেমন ইউরোপ বা এশিয়া)। গ্লোবাল প্লান ১২০+ দেশ জুড়ে। কেনার আগে ভ্রমণের প্রতিটি স্টপ কভারেজ তালিকার সাথে মিলিয়ে নিন।

পুরো ভ্রমণ এক দেশে? দেশ প্লান সাধারণত সহজ এবং প্রতি GB সস্তা। সীমান্ত পার হচ্ছেন? আঞ্চলিক বা গ্লোবাল প্লান নিন যাতে প্রতি সীমান্তে নতুন eSIM ইনস্টল না করতে হয়।

নিশ্চিত করুন যে travel eSIM মোবাইল ডেটার জন্য নির্বাচিত আছে, সেই লাইনে data roaming চালু আছে, এবং আপনি কভারেজ থাকা দেশে আছেন। তবুও সংযোগ না হলে, অর্ডারের তথ্য ও Cellular / SIM সেটিংসের স্ক্রিনশটসহ টিকিট পাঠান।

হ্যাঁ, ফোন একাধিক eSIM প্রোফাইল সাপোর্ট করলে। এক সময়ে একটি ডেটা লাইন সক্রিয় থাকে। দেশ বদলালে সুইচ করতে সেটিংসে প্লান গন্তব্য অনুসারে লেবেল করুন।

ভ্রমণ প্লান সাধারণত শুধু ডেটা। WhatsApp, iMessage ও অন্য ইন্টারনেট অ্যাপ ডেটায় কাজ করে। ব্যাংক SMS ও সাধারণ কল ঘরের নম্বরে থাকে যদি সেই লাইন চালু রাখেন।

আপনি স্থানীয় 4G/5G পার্টনার নেটওয়ার্ক ব্যবহার করেন, ঘরের ক্যারিয়ারের রোমিং নয়। সাধারণ গতি স্থানীয় প্রিপেইড SIM-এর মতো। গ্রামীণ এলাকা, ভিড়ের ইভেন্ট ও ইনডোর স্থান ধীর হতে পারে।

কেনার ১৮০ দিনের মধ্যে ইনস্টল করুন। কভার দেশে প্রথম সংযোগের পর প্লানের বৈধতার দিন শুরু হয়। ভ্রমণ শেষ না হওয়া পর্যন্ত স্ক্রিনশট বা ড্যাশবোর্ড QR রাখুন।

সাধারণত না — eSIM প্রোফাইলে সঠিক APN থাকে। ইনস্টলের পর ডেটা না চললে দেখুন eSIMcity লাইন মোবাইল ডেটা SIM কিনা এবং রোমিং চালু আছে কিনা। ম্যানুয়াল APN ধাপ লাগলে অর্ডার ইমেইল বা ড্যাশবোর্ডে থাকে।

হ্যাঁ। আর দরকার না হলে সেটিংস → সেলুলার / SIM থেকে সরান। মেয়াদোত্তীর্ণ প্লান মুছা নিরাপদ। বাকি ডেটা এখনও লাগলে সক্রিয় প্লান মুছবেন না।

সাপোর্ট পৃষ্ঠা থেকে অনুগ্রহ করে টিকিট পাঠান (আগে সাইন ইন করুন)। গন্তব্য, ডিভাইস মডেল এবং সেটিংসে যা দেখেন তা যোগ করুন। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ফিরব।

ড্যাশবোর্ডে অন্য স্ক্রিনে (ল্যাপটপ, ট্যাবলেট বা বন্ধুর ফোন) QR খুলে নিজের ফোনে স্ক্যান করুন। অনেক ফোন QR-এর নিচে দেখানো SM-DP+ ঠিকানা ও অ্যাক্টিভেশন কোড দিয়ে “বিবরণ ম্যানুয়ালি লিখুন”ও দেয়।

আমার eSIM-এ সাইন ইন করুন, প্লান খুলুন, QR দেখান ট্যাপ করুন। LPA / অ্যাক্টিভেশন কোড কোডের নিচে তালিকাভুক্ত। ফোন স্ক্যানের বদলে ম্যানুয়াল ইনস্টল চাইলে কপি করুন।

eSIM সাপোর্ট করা সেলুলার iPad ফোনের মতো ভ্রমণ প্লান ব্যবহার করতে পারে। শুধু Wi-Fi iPad পারে না। সেটিংস → সেলুলারে eSIM যোগ করুন দেখুন। ট্যাবলেট আলাদা ডিভাইস — ফোনও ব্যবহার করলে দ্বিতীয় প্লান কিনুন।

ভ্রমণ ডেটা eSIM ফোন ও সেলুলার ট্যাবলেটের জন্য। Apple Watch সেলুলার আপনার iPhone-এর প্রাথমিক লাইন থেকে ক্যারিয়ার পেয়ারিং ব্যবহার করে, স্বতন্ত্র ভ্রমণ eSIM নয়। ঘড়িতে ডেটা লাগলে iPhone হটস্পট ব্যবহার করুন।

সাধারণত না। লক ফোন শুধু সেই ক্যারিয়ারের eSIM নেয়। ভ্রমণের আগে ঘরের অপারেটর দিয়ে আনলক করুন, তারপর সেটিংসে eSIM যোগ করুন দেখা যায় কিনা নিশ্চিত করুন।

কিছু carrier eSIM Quick Transfer দিয়ে নতুন iPhone-এ নেওয়া যায়, কিন্তু travel profile সাধারণত ইনস্টল হওয়ার পর আর ট্রান্সফার হয় না। নতুন iPhone-এ ব্যবহার করতে হলে পুরোনো ডিভাইস মুছে ফেলার আগে reissue-এর জন্য টিকিট পাঠান।

eSIM এখনও ইনস্টল না হলে সাপোর্ট থেকে অনুগ্রহ করে টিকিট পাঠান। আমরা সাধারণত অব্যবহৃত প্লান বাতিল করে সঠিক গন্তব্য কিনতে সাহায্য করতে পারি। ইনস্টল প্রোফাইল অন্য দেশে বদলানো যায় না।

আগে spam ও promotions ফোল্ডার দেখুন, তারপর `My eSIMs`-এ সাইন ইন করুন, কারণ পেমেন্টের পরে QR সব সময় ড্যাশবোর্ডে থাকে। অর্ডার এখনও না দেখালে, পেমেন্টের সময় ও কার্ডের শেষ চার অঙ্ক দিয়ে টিকিট পাঠান।

ওয়েবসাইট বা অ্যাপে আমার eSIM খুলুন। প্রতিটি প্লান বাকি ডেটা ও বৈধতা দেখায়। iOS সেই লাইনের জন্য সেটিংস → সেলুলারেও ব্যবহার দেখায়, যা আমাদের নেটওয়ার্ক কাউন্টার থেকে সামান্য ভিন্ন হতে পারে।

eSIMcity অ্যাপ ব্যবহার বাড়লে জানাতে পারে। আপনি যেকোনো সময় ড্যাশবোর্ডও দেখতে পারেন। ব্যাকআপ হিসেবে iPhone বা Android সেটিংসে সেলুলার ডেটা সতর্কতা চালু করুন।

আনলিমিটেড প্লানে প্লান কার্ডে দেখানো ফেয়ার-ইউজ পরিমাণ পর্যন্ত হাই-স্পিড ডেটা থাকে, তারপর বাকি বৈধতায় গতি কমতে পারে। এগুলো সাধারণ ভ্রমণ ব্যবহারের জন্য, অবিরাম 4K স্ট্রিমিংয়ের জন্য নয়।

হ্যাঁ। VPN ডেটা সংযোগে চলে। কিছু নেটওয়ার্ক বা গন্তব্য নির্দিষ্ট VPN সার্ভার ব্লক করতে পারে; একটি ব্যর্থ হলে VPN অ্যাপে অন্য লোকেশন চেষ্টা করুন। VPN স্থানীয় কভারেজের বিকল্প নয়।

চীন প্লান তালিকাভুক্ত থাকলে স্থানীয় পার্টনার নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে। অনেক গ্লোবাল সাইট ও অ্যাপ সেখানে সীমিত। কিছু সেবার জন্য VPN সাহায্য করতে পারে কিন্তু নিশ্চিত নয়। কেনার আগে গন্তব্য পৃষ্ঠায় কভারেজ নোট দেখুন।

কভারেজ স্থলভাগে স্থল পার্টনার নেটওয়ার্ক অনুসরণ করে। জাহাজ ও বিমানের Wi-Fi আলাদা পেইড সার্ভিস। উপকূলের কাছে সাময়িক স্থল নেটওয়ার্ক পেতে পারেন; সমুদ্রে কভারেজের উপর নির্ভর করবেন না।

চেকআউট Stripe ব্যবহার করে। কার্ড ও স্থানীয় পদ্ধতি (যেমন Apple Pay, Google Pay, বা দেশ-নির্দিষ্ট অপশন) আপনার অবস্থান অনুসারে দেখায়। চার্জ করা পরিমাণ দেখানো দামের সাথে মিলে, চেকআউট মুদ্রায়।

হ্যাঁ। পেমেন্টের পরে আপনি `My eSIMs` বা আপনার প্রোফাইলের transaction list থেকে রসিদ ডাউনলোড বা প্রিন্ট করতে পারবেন। কোম্পানির নাম যোগ করতে হলে টিকিট পাঠান।

নির্দিষ্ট-GB প্লান ভাতা শেষ না হওয়া পর্যন্ত নেটওয়ার্ক গতিতে চলে। আনলিমিটেড প্লান প্রোডাক্ট পৃষ্ঠার হাই-স্পিড সীমার পর ধীর হতে পারে। আমরা অতিরিক্ত রোমিং সারচার্জ যোগ করি না।

রোমিং ও দুর্বল কভারেজে ফোন বেশি কাজ করে। ভ্রমণ eSIM-কে ডেটা লাইন করুন, ঘরের লাইনের ডেটা রোমিং বন্ধ করুন, অব্যবহৃত রেডিও বন্ধ করুন। এটি যেকোনো বিদেশি নেটওয়ার্কে স্বাভাবিক, শুধু eSIM-এর নয়।

না। অবতরণের পর এয়ারপ্লেন মোড বন্ধ করুন (বা রেডিও রিসেট করতে একবার টগল করুন), মোবাইল ডেটার জন্য eSIMcity লাইন চালু করুন, এবং শুধু সেই লাইনে ডেটা রোমিং চালু করুন। এয়ারপ্লেন মোড সেলুলার ব্লক করে।

সাইন-ইন প্রতি ইমেইল। প্রতিটি ব্যক্তির ফোনে নিজস্ব ইনস্টল প্লান লাগে। একটি অ্যাকাউন্ট দিয়ে চেকআউট করে বিভিন্ন ডিভাইসে QR দিতে পারেন যদি প্রতিটি প্লান শুধু একবার ইনস্টল হয়।

আগে Find My বা Android Find Hub দিয়ে ডিভাইস লক করুন, তারপর টিকিট পাঠান যাতে আমরা অর্ডারটি নোট করতে পারি। ইতিমধ্যে ইনস্টল করা eSIM-এর বাকি ডেটা সাধারণত নতুন ফোনে নেওয়া যায় না, তবে replacement সম্ভব হলে আমরা জানাব।

মোবাইল ডেটা ঘরের লাইনে ফেরান যাতে বাড়িতে বাকি ভ্রমণ ডেটা না লাগে (তা শুধু কভার দেশেই কাজ করে)। মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত প্রোফাইল ইনস্টল রাখতে পারেন, বা সেটিংস থেকে মুছতে পারেন।