রিফান্ড নীতি
কেনার পর রিফান্ড নেই
eSIMcity প্রিপেইড ডিজিটাল eSIM প্ল্যান বিক্রি করে। পেমেন্ট সম্পূর্ণ হলে অর্ডার রিফান্ড, ফেরত, বাতিল বা বিনিময়ের যোগ্য নয়। পেমেন্টের আগে গন্তব্য, ডেটা, মেয়াদ এবং ডিভাইস eSIM সাপোর্ট করে কিনা নিশ্চিত করুন। eSIM কেনা ডিজিটাল পণ্যের চূড়ান্ত ক্রয়, পরে ছেড়ে দেওয়া যায় এমন রিজার্ভেশন নয়।
রিফান্ড কেন পাওয়া যায় না
পেমেন্ট সফল হলে eSIM তৎক্ষণাৎ ইলেকট্রনিকভাবে ডেলিভার হয়। QR কোড ও অ্যাক্টিভেশন তথ্য সাথে সাথে অ্যাকাউন্টে ইস্যু হয়। প্রিপেইড মোবাইল ডেটা প্লাস্টিক SIM-এর মতো স্টকে ফেরত যায় না। পণ্য কেনার সময়ই দেওয়া হয় বলে এই নীতিতে সব বিক্রি চূড়ান্ত।
অব্যবহৃত প্ল্যান ও মত পরিবর্তন
অব্যবহৃত eSIM আমরা রিফান্ড করি না। প্রোফাইল ইনস্টল না করা, ব্যবহার না করা বা সংযোগ না করা রিফান্ডের অধিকার তৈরি করে না। মত পরিবর্তন, বাতিল বা স্থগিত ভ্রমণ, অবশিষ্ট ডেটা বা প্ল্যান মেয়াদ শেষ হওয়া রিফান্ডযোগ্য নয়। অব্যবহৃত প্রোফাইল প্রথম ব্যবহার পর্যন্ত ১৮০ দিন বৈধ থাকে যাতে পরে ইনস্টল করতে পারেন — এটি অ্যাক্টিভেশনের সময়, কুলিং-অফ বা রিফান্ড সময় নয়।
ভুল গন্তব্য, ডিভাইস বা কভারেজ
দেশ বা অঞ্চল সাবধানে বেছে নিন। ভুল গন্তব্য, অসঙ্গত, ক্যারিয়ার-লক বা eSIMহীন ডিভাইস, বা প্ল্যান পৃষ্ঠার কভারেজের বাইরে ভ্রমণের জন্য রিফান্ড করি না। চেকআউটের আগে সামঞ্জস্য ও কভারেজ তালিকা দেখুন। eSIM ইনস্টল, QR স্ক্যান বা কোনো ডেটা ব্যবহার এই নিয়ম বদলায় না।
আমরা eSIM দিতে না পারলে
পেমেন্ট সফল হলেও আমরা কার্যকর প্রোফাইল ইস্যু না করলে, বা কভার করা গন্তব্যে সঠিকভাবে ইনস্টল করা সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইসে eSIM সক্রিয় না হলে অর্ডার আইডিসহ support@esimcity.app-এ ইমেইল করুন। আমরা প্রোফাইল পুনরায় ইস্যু করতে পারি। পুনরায় ইস্যু নগদ রিফান্ড নয় এবং ব্যবহারকারীর ভুল, ভুল প্ল্যান, অসঙ্গত হার্ডওয়্যার বা কেনা গন্তব্যের বাইরের নেটওয়ার্কে প্রযোজ্য নয়।
পেমেন্ট ও চার্জব্যাক
দুবার চার্জ হয়েছে মনে হলে অর্ডার আইডিসহ support@esimcity.app-এ লিখুন। ব্যাংকে বিরোধ খোলার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। চার্জব্যাক নিজে থেকে eSIM বাতিল করে না এবং সহায়তা দেরি করতে পারে।
যোগাযোগের উপায়
অর্ডার আইডি ও সংক্ষিপ্ত বিবরণসহ support@esimcity.app-এ ইমেইল করুন। আমরা যত তাড়াতাড়ি পারি উত্তর দিই। এই পাতা ডিজিটাল eSIM কেনার জন্য eSIMcity-এর স্টোর নিয়ম বর্ণনা করে। এটি আপনার দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইনে ত্যাগ করা যায় না এমন অধিকার সীমিত করে না।