الدعم

eSIM هي شريحة رقمية مدمجة في هاتفك. لا بطاقة بلاستيكية — ثبّت الملف عبر رمز QR واحصل على باقة بيانات محلية فوراً.

معظم أجهزة iPhone XS والأحدث، وأجهزة Pixel وSamsung Galaxy الحديثة، والعديد من أجهزة iPad. سنضيف أداة فحص التوافق في كل صفحة باقة.

تتم عملية الدفع عبر اتصال مشفّر، كما أن حسابك محمي بتسجيل الدخول، ولا تعرض لوحة التحكم إلا طلباتك واستخدامك فقط. لمعرفة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية، راجع سياسة الخصوصية.

فعّلها في أي وقت خلال 180 يوماً من الشراء. تُحسب أيام الصلاحية من أول اتصال بالشبكة وليس من وقت الدفع.

لا رسوم تجوال ولا عقود ولا رسوم خفية. السعر الظاهر هو ما تدفعه.

بعد الدفع، افتح شرائحي وامسح رمز QR. على iPhone: الإعدادات ← خلوي (أو الخدمة المتنقلة) ← إضافة eSIM ← استخدام رمز QR. على Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة eSIM. استخدم الإعدادات وليس تطبيق الكاميرا وحده حتى تُثبَّت الباقة بشكل صحيح.

نعم. ثبّت eSIM عبر Wi-Fi في المنزل أو في المطار قبل الاعتماد على البيانات المحلية. بعد أن يصبح الملف على الهاتف، يمكنه الاتصال بشبكة شريكة عند وصولك.

ثبّت قبل الإقلاع حتى لا تبحث عن Wi-Fi عند الوصول. أيام الصلاحية تبدأ عند أول اتصال بالشبكة في دولة مشمولة بالتغطية، وليس عند مسح رمز QR.

نعم. أبقِ شريحتك المنزلية أو eSIM المنزلية للمكالمات وSMS، واستخدم eSIMcity كخط بيانات. فعّل تجوال البيانات لشريحة السفر فقط، وعيّنها كخط بيانات الجوال في الإعدادات.

تسمح معظم الباقات بنقطة اتصال شخصية لمشاركة البيانات مع حاسوب محمول أو جهاز لوحي. إن كانت الباقة مقيّدة لنقطة الاتصال، يُذكر ذلك في صفحة الوجهة قبل الشراء.

تدعم أجهزة iPhone XS والأحدث عادةً eSIM. أجهزة iPhone 14 الأمريكية والأحدث بلا درج شريحة فعلي، لذا eSIM مطلوبة. اذهب إلى الإعدادات ← خلوي وابحث عن إضافة eSIM. قد تختلف الأجهزة المقفلة على المشغّل أو بعض الطرازات الإقليمية.

تدعم أجهزة Google Pixel الحديثة وهواتف Samsung Galaxy الرائدة عادةً eSIM. افتح الإعدادات وابحث عن «إضافة eSIM» أو «شرائح SIM». إن لم يظهر الخيار، قد يكون الجهاز قديماً أو مقفولاً أو نسخة بلا eSIM.

لا. ملف eSIM مرتبط بجهاز واحد بعد التثبيت. اشترِ باقة منفصلة لهاتف ثانٍ أو جهاز لوحي أو رفيق سفر.

يؤدي تبديل الهاتف أو إعادة ضبط المصنع عادةً إلى حذف شريحة eSIM. أرسل تذكرة قبل مسح الجهاز القديم وأرفق تفاصيل الطلب. إذا كانت الخطة غير مستخدمة أو قابلة للاسترجاع، فغالباً يمكننا المساعدة في إعادة إصدارها.

افتح شرائحي واختر شحن الرصيد إن كانت وجهتك تقدّم باقات. تضيف عمليات الشحن بيانات إلى الخط نفسه. إن لم يتوفر الشحن، اشترِ باقة جديدة لتلك الدولة أو المنطقة.

تنتهي البيانات غير المستخدمة مع فترة الصلاحية ولا تُرحَّل. اشترِ حجماً يناسب رحلتك، أو اشحن إن احتجت أياماً أو غيغابايت إضافية.

تُعد eSIM منتجاً رقمياً مدفوعاً مسبقاً، لذلك لا تكون قابلة للاسترداد عادةً بعد الدفع. إذا لم نتمكن من إصدار eSIM تعمل بشكل صحيح، فأرسل تذكرة مع رقم الطلب. سنراجع الحالة ونساعد في إعادة الإصدار عند الحاجة.

نعم حيث تذكر صفحة الوجهة 5G ويدعمها هاتفك والشبكة المحلية. تبقى السرعات متفاوتة حسب التغطية والازدحام والأماكن الداخلية — كما في أي شريحة محلية.

باقات الدولة تعمل في تلك الوجهة فقط. الباقات الإقليمية تغطي مجموعة مدرجة (مثل أوروبا أو آسيا). الباقات العالمية تمتد إلى أكثر من 120 دولة. طابق كل محطة في رحلتك مع قائمة التغطية قبل الشراء.

ستبقى في دولة واحدة طوال الرحلة؟ باقة الدولة أبسط وغالباً أرخص لكل غيغابايت. ستعبر الحدود؟ اختر باقة إقليمية أو عالمية حتى لا تثبّت eSIM جديدة عند كل حدود.

تأكد من اختيار eSIM الخاصة بالسفر لبيانات الهاتف المحمول، ومن تفعيل تجوال البيانات لهذا الخط، ومن وجودك داخل دولة مشمولة بالتغطية. إذا استمرت المشكلة، فأرسل تذكرة مرفقة بالطلب ولقطة شاشة لإعدادات البيانات الخلوية / SIM.

نعم إن كان هاتفك يدعم عدة ملفات eSIM. خط بيانات واحد نشط في كل مرة. سمِّ الباقات حسب الوجهة في الإعدادات لتبديلها عند تغيير الدول.

باقات السفر عادةً للبيانات فقط. تعمل تطبيقات WhatsApp وiMessage وغيرها عبر البيانات. تبقى رسائل البنوك والمكالمات العادية على رقمك المنزلي إن أبقيت ذلك الخط مفعّلاً.

تستخدم شبكات شركاء محلية 4G/5G وليس تجوال مشغّلك المنزلي. السرعات النموذجية مشابهة لشريحة مسبقة الدفع محلية. المناطق الريفية والفعاليات المزدحمة والأماكن الداخلية قد تكون أبطأ.

ثبّت خلال 180 يوماً من الشراء. بعد أول اتصال في دولة مشمولة تبدأ أيام صلاحية الباقة. احتفظ بلقطة شاشة أو برمز QR في لوحة التحكم حتى نهاية الرحلة.

عادة لا — يتضمن ملف eSIM الـ APN الصحيح. إن لم تبدأ البيانات بعد التثبيت، تأكد أن خط eSIMcity هو شريحة بيانات الجوال وأن التجوال مفعّل. خطوات APN اليدوية إن لزمَت موجودة في بريد الطلب أو لوحة التحكم.

نعم. احذفها من الإعدادات ← خلوي / شرائح SIM عندما لا تعود بحاجة إليها. حذف باقة منتهية آمن. لا تحذف باقة نشطة إن كنت ما زلت بحاجة إلى البيانات المتبقية.

يُرجى إرسال تذكرة من صفحة الدعم (سجّل الدخول أولاً). أدرج الوجهة وطراز الجهاز وما تراه في الإعدادات. يسعدنا أن نرد عليك في أقرب وقت ممكن.

في لوحة التحكم، افتح رمز QR على شاشة أخرى (حاسوب محمول أو جهاز لوحي أو هاتف صديق) وامسحه بهاتفك. تتيح كثير من الهواتف أيضاً «إدخال التفاصيل يدوياً» باستخدام عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل الظاهرين تحت رمز QR.

سجّل الدخول إلى شرائحي، افتح الباقة، واضغط عرض QR. يُدرج رمز LPA / التفعيل تحت الرمز. انسخه إن طلب هاتفك تثبيتاً يدوياً بدل المسح.

أجهزة iPad الخلوية التي تدعم eSIM يمكنها استخدام باقة سفر كما الهاتف. أجهزة iPad بـ Wi-Fi فقط لا يمكنها ذلك. تحقق من الإعدادات ← خلوي لإضافة eSIM. الأجهزة اللوحية تُعد جهازاً منفصلاً — اشترِ باقة ثانية إن كنت تستخدم هاتفاً أيضاً.

شرائح eSIM لبيانات السفر مخصصة للهواتف والأجهزة اللوحية الخلوية. يستخدم Apple Watch الخلوي اقتراناً من الخط الأساسي في iPhone وليس eSIM سفر مستقلة. استخدم نقطة اتصال iPhone إن احتجت بيانات على الساعة.

عادة لا. الهاتف المقفل يقبل eSIM من ذلك المشغّل فقط. افتح قفله لدى مشغّلك المنزلي قبل السفر، ثم تأكد من ظهور إضافة eSIM في الإعدادات.

يمكن نقل بعض شرائح eSIM الخاصة بالمشغل إلى iPhone جديد عبر Quick Transfer، لكن ملفات السفر غالباً لا يمكن نقلها بعد التثبيت. إذا كنت بحاجة لاستخدامها على iPhone جديد، فأرسل تذكرة لطلب إعادة الإصدار قبل مسح الجهاز القديم.

إن لم تُثبَّت eSIM بعد، يُرجى إرسال تذكرة من الدعم. يمكننا عادة إلغاء الباقة غير المستخدمة ومساعدتك على شراء الوجهة الصحيحة. لا يمكن تبديل الملفات المثبّتة إلى دولة أخرى.

تحقق أولاً من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية، ثم سجّل الدخول إلى `My eSIMs` لأن رمز QR يظهر دائماً في لوحة التحكم بعد الدفع. إذا ظل الطلب غير ظاهر، فأرسل تذكرة تتضمن وقت الدفع وآخر أربعة أرقام من البطاقة.

افتح شرائحي على الموقع أو في التطبيق. تعرض كل باقة البيانات المتبقية والصلاحية. يعرض iOS أيضاً الاستخدام ضمن الإعدادات ← خلوي لذلك الخط، وقد يختلف قليلاً عن عدّادات شبكتنا.

يمكن لتطبيق eSIMcity إشعارك مع ارتفاع الاستخدام. يمكنك أيضاً مراجعة لوحة التحكم في أي وقت. فعّل تحذيرات بيانات الجوال في إعدادات iPhone أو Android كنسخة احتياطية.

تشمل الباقات غير المحدودة بيانات عالية السرعة حتى حد استخدام عادل يظهر على بطاقة الباقة، ثم قد تُخفَّض السرعة لبقية فترة الصلاحية. وهي مخصصة للاستخدام السفر المعتاد، وليس للبث بدقة 4K المتواصل.

نعم. يعمل VPN عبر اتصال البيانات. قد تحجب بعض الشبكات أو الوجهات خوادم VPN معيّنة؛ جرّب موقعاً آخر في تطبيق VPN إن فشل أحدها. لا يغني VPN عن التغطية المحلية.

إن وُجدت باقة للصين فهي تستخدم شبكات شركاء محلية. كثير من المواقع والتطبيقات العالمية مقيّدة هناك. قد يساعد VPN لبعض الخدمات دون ضمان. راجع ملاحظات التغطية في صفحة الوجهة قبل الشراء.

تتبع التغطية شبكات الشركاء الأرضية على اليابسة. Wi-Fi السفن والطائرات خدمات مدفوعة منفصلة. قرب الساحل قد تلتقط شبكة برية لفترة وجيزة؛ لا تعتمد على تغطية في عرض البحر.

يستخدم الدفع Stripe. تظهر البطاقات والوسائل المحلية (مثل Apple Pay وGoogle Pay أو خيارات خاصة بالدولة) حسب موقعك. المبلغ المخصوم يطابق السعر المعروض بعملة الدفع.

نعم. بعد الدفع يمكنك تنزيل الإيصال أو طباعته من `My eSIMs` أو من سجل المعاملات في ملفك الشخصي. وإذا كنت بحاجة إلى إضافة اسم شركة، فأرسل تذكرة.

تعمل باقات الغيغابايت الثابتة بسرعة الشبكة حتى نفاد الحصة. قد تبطئ الباقات غير المحدودة بعد حد السرعة العالية في صفحة المنتج. لا نضيف رسوم تجوال إضافية.

تعمل الهواتف بجهد أكبر في التجوال وفي التغطية الضعيفة. عيّن eSIM السفر كخط بيانات، وأوقف تجوال بيانات الخط المنزلي، وعطّل أجهزة الراديو غير المستخدمة. هذا طبيعي على أي شبكة أجنبية وليس خاصاً بـ eSIM.

لا. بعد الهبوط أوقف وضع الطيران (أو بدّله مرة لإعادة ضبط أجهزة الراديو)، فعّل خط eSIMcity لبيانات الجوال، وفعّل تجوال البيانات على ذلك الخط فقط. وضع الطيران يحجب الشبكة الخلوية.

تسجيل الدخول مرتبط بكل بريد. يحتاج هاتف كل شخص إلى باقته المثبّتة. يمكنك الدفع بحساب واحد وتوزيع رموز QR على أجهزة مختلفة ما دام كل باقة تُثبَّت مرة واحدة فقط.

استخدم أولاً Find My أو Android Find Hub لقفل الجهاز، ثم أرسل تذكرة حتى نتمكن من توثيق الطلب. عادةً لا يمكن نقل البيانات المتبقية على eSIM المثبتة بالفعل إلى هاتف جديد، لكننا سنخبرك إذا كان الاستبدال ممكناً.

أعد بيانات الجوال إلى خطك المنزلي حتى لا تستخدم بيانات السفر المتبقية في المنزل (وهي تعمل في الدول المشمولة فقط أصلاً). يمكنك إبقاء الملف مثبّتاً حتى انتهائه، أو حذفه من الإعدادات.