سياسة الاسترداد
المشتريات غير قابلة للاسترداد
تبيع eSIMcity باقات eSIM رقمية مسبقة الدفع. بعد إتمام الدفع لا يمكن استرداد الطلب أو إرجاعه أو إلغاؤه أو استبداله. قبل الدفع تأكد من الوجهة وحجم البيانات ومدة الصلاحية ودعم جهازك لـ eSIM. شراء eSIM شراء نهائي لمنتج رقمي، وليس حجزاً يمكن التخلي عنه لاحقاً.
لماذا لا يتوفر الاسترداد
عند نجاح الدفع تُسلَّم eSIM فوراً إلكترونياً. يُصدر رمز QR وبيانات التفعيل إلى حسابك في الحال. بيانات الجوال مسبقة الدفع لا يمكن إعادتها إلى المخزون كشريحة SIM فعلية. وبما أن المنتج يُقدَّم عند الشراء، فكل المبيعات نهائية بموجب هذه السياسة.
الباقات غير المستخدمة وتغيير الرأي
لا نسترد eSIM غير المستخدمة. ترك الملف دون تثبيت أو استخدام أو اتصال لا يُنشئ حق استرداد. تغيير الرأي أو إلغاء الرحلة أو تأجيلها أو البيانات المتبقية أو انتهاء الباقة غير قابلة للاسترداد. تبقى الملفات غير المستخدمة صالحة 180 يوماً حتى أول استخدام لتثبيتها لاحقاً — هذه نافذة تفعيل وليست فترة تراجع أو استرداد.
وجهة أو جهاز أو تغطية خاطئة
اختر الدولة أو المنطقة بعناية. لا نسترد الشراء بسبب وجهة خاطئة أو جهاز غير متوافق أو مقفل من المشغّل أو بدون eSIM، أو السفر خارج التغطية المبينة في صفحة الباقة. راجع التوافق وقائمة التغطية قبل الدفع. تثبيت eSIM أو مسح QR أو استهلاك أي بيانات لا يغيّر هذه القاعدة.
إذا تعذر علينا توفير eSIM
إذا نجح الدفع ولم نُصدر ملفاً عاملاً، أو تعذر التفعيل على جهاز متوافق ثُبّت بشكل صحيح في وجهة مغطاة، أرسل رقم الطلب إلى support@esimcity.app. قد نعيد إصدار الملف. الإعادة ليست استرداداً نقدياً ولا تسري على خطأ المستخدم أو الباقة الخاطئة أو العتاد غير المتوافق أو الشبكات خارج الوجهة التي اشتريتها.
المدفوعات والاسترجاع من البطاقة
إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ مرتين، راسل support@esimcity.app مع أرقام الطلبات. تواصل معنا قبل فتح نزاع مع البنك. الاسترجاع من البطاقة لا يلغي eSIM وحده وقد يؤخر المساعدة.
كيفية التواصل
راسل support@esimcity.app برقم الطلب ووصف موجز. نرد في أقرب وقت ممكن. توضّح هذه الصفحة قواعد متجر eSIMcity لمشتريات eSIM الرقمية. ولا تقيّد الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك.